Vavada Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Oi

Eu me registrei neste cassino em 30 de junho de 2026.

Fiz um depósito usando Bitcoin, no valor de 0,0197 BTC.

Em junho, joguei o caça-níquel Jade Butterfly da Pragmatic Play e ganhei aproximadamente 8.000 EUR (saldo real), e em 1º de julho de 2026 fiz um saque de 1.500 EUR, que não recebi.

Então cancelei e tentei jogar um pouco mais em julho, fazendo outro saque em 27 de julho de 2026.

O cassino solicitou

1. Foto do passaporte com um pedaço de papel mostrando a data atual.
2. selfie segurando meu passaporte
3. Foto do meu passaporte (frente e verso) com a página da web exibindo o endereço IP em que joguei. (ou seja, duas fotos)
4. Um vídeo: Devo ligar meu laptop e abrir o site de endereço IP, esperar até que carregue completamente e meu passaporte

Eu forneci os quatro documentos. Então, o cassino VAVADA me informou que NÃO CONSEGUIU verificar a autenticidade do vídeo e solicitou uma verificação por vídeo.

Concluí a verificação por vídeo em 4 de julho de 2026. Foi uma conversa longa, de aproximadamente uma hora. O representante da VAVADA visualizou meu perfil de cassino aberto e minha carteira de criptomoedas durante a chamada de vídeo.

Perguntei à VAVADA sobre os resultados, e a VAVADA me disse que eu deveria esperar uma semana.

Hoje, 6 de julho de 2026, minha conta foi bloqueada. Solicitei informações sobre o motivo.

Recebi a seguinte resposta: Foi constatado que a conta não pertence à pessoa verificada e apresenta indícios de uso por terceiros. Meus ganhos foram cancelados e a conta será bloqueada.

Como sou o único titular da conta [Redacted], acredito que este cassino roubou meus ganhos e peço ao especialista em cassinos que analise esta situação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
• Você inseriu todas as suas informações pessoais com veracidade durante o processo de cadastro?
• Poderia, por favor, encaminhar qualquer comunicação adicional com o cassino relacionada a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila