Vavada Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Oi

Eu me registrei neste cassino em 30 de junho de 2026.

Fiz um depósito usando Bitcoin, no valor de 0,0197 BTC.

Em junho, joguei o caça-níquel Jade Butterfly da Pragmatic Play e ganhei aproximadamente 8.000 EUR (saldo real), e em 1º de julho de 2026 fiz um saque de 1.500 EUR, que não recebi.

Então cancelei e tentei jogar um pouco mais em julho, fazendo outro saque em 27 de julho de 2026.

O cassino solicitou

1. Foto do passaporte com um pedaço de papel mostrando a data atual.
2. selfie segurando meu passaporte
3. Foto do meu passaporte (frente e verso) com a página da web exibindo o endereço IP em que joguei. (ou seja, duas fotos)
4. Um vídeo: Devo ligar meu laptop e abrir o site de endereço IP, esperar até que carregue completamente e meu passaporte

Eu forneci os quatro documentos. Então, o cassino VAVADA me informou que NÃO CONSEGUIU verificar a autenticidade do vídeo e solicitou uma verificação por vídeo.

Concluí a verificação por vídeo em 4 de julho de 2026. Foi uma conversa longa, de aproximadamente uma hora. O representante da VAVADA visualizou meu perfil de cassino aberto e minha carteira de criptomoedas durante a chamada de vídeo.

Perguntei à VAVADA sobre os resultados, e a VAVADA me disse que eu deveria esperar uma semana.

Hoje, 6 de julho de 2026, minha conta foi bloqueada. Solicitei informações sobre o motivo.

Recebi a seguinte resposta: Foi constatado que a conta não pertence à pessoa verificada e apresenta indícios de uso por terceiros. Meus ganhos foram cancelados e a conta será bloqueada.

Como sou o único titular da conta [Redacted], acredito que este cassino roubou meus ganhos e peço ao especialista em cassinos que analise esta situação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
• Você inseriu todas as suas informações pessoais com veracidade durante o processo de cadastro?
• Poderia, por favor, encaminhar qualquer comunicação adicional com o cassino relacionada a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Respostas:

1. Não, o cassino VAVADA solicitou documentos, que eu forneci. Em seguida, solicitou um vídeo, que também forneci, e depois solicitou uma verificação por vídeo no Google Meet, que concluí. O cassino VAVADA não indicou nenhum problema. Depois de algum tempo, o cassino VAVADA bloqueou minha conta com o seguinte motivo: "Constatou-se que a conta não pertencia à pessoa verificada e apresentava indícios de uso por terceiros. Meus ganhos foram confiscados e a conta será bloqueada."
2. O cassino VAVADA não exige o fornecimento de informações pessoais no momento do cadastro.
3. Sim, claro. O cassino VAVADA usa chat ao vivo para comunicação. Vou postar capturas de tela aqui.

Mais algumas capturas de tela

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Liliav,

Meu nome é Michal e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Vavada ,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Olá! Enviamos explicações adicionais para o seu e-mail e pedimos que as revise.

Atenciosamente!

Prezada Liliav,

Infelizmente, devo informar que não podemos mais ajudá-lo(a) com este caso.

O cassino forneceu evidências substanciais indicando que a conta em questão era operada por terceiros. Essa conclusão é ainda corroborada por padrões comportamentais identificados, correlações financeiras e semelhanças em certas características técnicas.

Entendemos que esta notícia possa ser decepcionante. No entanto, após analisarmos cuidadosamente as informações disponíveis, não podemos prosseguir com o caso em seu nome.

Agradecemos a sua compreensão.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.