Um jogador da Polônia apresentou uma reclamação contra o Cassino Vavada devido a um erro no reembolso. Em vez de creditar 92,00 EUR em sua conta bancária, uma solicitação de cobrança resultou em um débito de 19,83 PLN, causando um saldo negativo. O jogador solicitou a correção do erro técnico e o reembolso tanto do valor quanto da taxa de saldo negativo. Solicitamos esclarecimentos e informações adicionais sobre o pedido de reembolso, mas não obtivemos resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação e nenhuma investigação adicional pôde ser realizada.
Vavada Casino - Jogador solicita correção de erro em transação financeira.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 92 €
Vavada Casino
Índice de Segurança 9.7 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, esclarecer por que você deveria ter recebido um reembolso do cassino? Solicito também que me encaminhe toda a comunicação entre você e o cassino referente à sua solicitação de reembolso. veronika.f@casino.guru .
- Após perceber que lhe foram cobradas taxas adicionais em vez de receber o reembolso esperado, você entrou em contato com o cassino para resolver o problema? Se sim, inclua também essa comunicação.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) beatar333,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
