Um jogador da Polônia apresentou uma reclamação contra o Cassino Vavada devido a um erro de reembolso. Em vez de creditar sua conta bancária com 92,00 EUR, uma solicitação de cobrança resultou em um débito de 19,83 PLN, causando um saldo negativo. Ele busca a correção do erro técnico e o reembolso tanto do valor quanto da taxa de saldo negativo.
Vavada Casino - Jogador solicita correção de erro em transação financeira.
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6d 13h 31m 25s
Vavada Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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há 10 horas
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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
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Público
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há 10 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, esclarecer por que você deveria ter recebido um reembolso do cassino? Solicito também que me encaminhe toda a comunicação entre você e o cassino referente à sua solicitação de reembolso. veronika.f@casino.guru .
- Após perceber que lhe foram cobradas taxas adicionais em vez de receber o reembolso esperado, você entrou em contato com o cassino para resolver o problema? Se sim, inclua também essa comunicação.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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