O jogador da Polônia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O saque de 590 PLN havia sido atrasado devido a um problema técnico com o provedor de pagamento, e aconselhamos paciência enquanto o cassino concluía o processamento. Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, confirmamos que o saque contestado de 590 PLN foi finalmente processado com sucesso. Também observamos que o cassino creditou 590 PLN na conta sem requisitos de apostas enquanto o problema estava sendo investigado, e esse valor foi posteriormente utilizado. A reclamação foi marcada como resolvida porque os ganhos foram recebidos.
Vavada Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 600 zł
Vavada Casino
Índice de Segurança 9.7 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoSolicitei um saque de 600 PLN, mas a Vavada só me pagou 10 PLN. Os 590 PLN restantes não foram pagos.
Tenho entrado em contato com o suporte da Vavada nas últimas duas semanas, mas sempre recebo a mesma resposta: estão aguardando uma resposta do sistema de pagamentos. Já se passaram duas semanas e ainda não recebi os 590 PLN restantes nem qualquer explicação clara sobre o que está acontecendo com meu dinheiro.
Poderia, por favor, me ajudar a resolver este problema e entrar em contato com a Vavada a respeito dos 590 PLN não pagos? Agradeceria muito sua ajuda para recuperar o dinheiro que ainda me é devido.
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Caro kam2003,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá! Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre o seu saque.
Infelizmente, o provedor de pagamentos estava enfrentando um problema técnico, e o tempo de processamento dependia do provedor de pagamento terceirizado. A situação permaneceu sob nossa supervisão atenta, e mantivemos contato regular com o provedor, inclusive enviando uma solicitação adicional esta manhã para agilizar o processo.
Pedimos sinceras desculpas mais uma vez pela longa espera e pelo inconveniente causado.
Como solução, os 590 PLN restantes foram creditados em sua conta como bônus. Agradeceríamos se você pudesse confirmar o recebimento dos fundos.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Desejamos-lhe boa sorte e esperamos sinceramente que não volte a enfrentar atrasos semelhantes no futuro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro kam2003,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado(a) kam2003,
Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, podemos confirmar que o saque contestado de PLN 590 foi processado com sucesso. Além disso, enquanto a transação original estava sendo investigada, o cassino creditou PLN 590 em sua conta sem requisitos de apostas, valor que foi posteriormente utilizado. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação.
Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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