O jogador da Finlândia tentou se auto-excluir do cassino. Infelizmente, mesmo que a conta tenha sido suspensa inicialmente, o jogador conseguiu reabri-la alguns dias depois. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Vavada Casino - O pedido do jogador para uma autoexclusão permanente foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.400 €
Vavada Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 anos
TraduçãoEu tenho um problema de jogo. Pedi para fechar o cassino em 2 de novembro de 2022 e declarei claramente o motivo como um problema de jogo. Fecharam a conta, mas depois de alguns dias consegui abrir a conta novamente pelo Chat. O cassino anuncia responsabilidade em seus termos e condições, mas eles não são confiáveis e tal cassino não deveria realmente existir. Quero todo o meu dinheiro depositado de volta.
409/5000
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há 3 anos
TraduçãoCaro rde971,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Vejo nas capturas de tela encaminhadas que você mencionou um problema com jogos de azar ao solicitar a autoexclusão permanente do bate-papo ao vivo. Você poderia informar as datas exatas em que solicitou a autoexclusão e reabriu a mesma conta do cassino? Você concluiu a verificação KYC com sucesso ou, pelo menos, completou todas as informações em seu perfil do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 3 anos
TraduçãoSolicitei o fechamento da conta em 2.11.2022 e eles a fecharam. Consegui abrir a conta novamente em 7.11.2022. Vavada não requer identificação KYC, mas eu preenchi as informações da conta com meu nome, número de telefone e endereço residencial.
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há 3 anos
TraduçãoEles me prometeram devolver 482 euros, ou seja, o valor que depositei após a abertura da conta. Agora estou aguardando o reembolso.
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há 3 anos
TraduçãoObrigado pela atualização. Você poderia encaminhar a comunicação relevante durante a qual foi prometido um reembolso para petronela.k@casino.guru ?
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há 3 anos
TraduçãoOlá, enviei as fotos para um e-mail da conversa do chat.
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há 3 anos
TraduçãoMuito obrigado pelas capturas de tela encaminhadas. Vejo que sua solicitação foi aprovada em 11 de novembro, correto? Por favor, aguarde alguns dias úteis para ser processado. Sua conta está bloqueada agora?
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há 3 anos
TraduçãoMeu pedido foi aceito exatamente no dia 11/10. E sim, minha conta agora está bloqueada, agora estou aguardando um e-mail deles sobre esse reembolso.
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há 3 anos
TraduçãoOlá rde971,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
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há 3 anos
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Caro(a) rde971,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoInfelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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