O jogador da Rússia está enfrentando um processo de verificação em andamento que já dura um mês, impedindo-o de sacar fundos. Apesar de ter enviado todos os documentos solicitados, o cassino continua pedindo novos, o que causa atrasos nas respostas.
Vavada Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 19h 43m 33s
Vavada Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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ontem
TraduçãoNão consigo sacar dinheiro. O processo de verificação interminável já dura um mês, demora semanas para obter uma resposta, todos os documentos solicitados já foram enviados e eles estão pedindo novos. Até quando isso vai continuar? Essa verificação interminável e, enquanto ela estiver em andamento, não consigo sacar dinheiro.
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Público
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há 4 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 horas
TraduçãoCaros Sem Rosto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia, por favor, postar uma captura de tela da sua página de verificação para que possamos analisar quais documentos já foram verificados e quais ainda estão pendentes?
- Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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