Vavada Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Boa tarde, pessoal!

A Vavada BV não reembolsou os 70.000 EUR para minha conta.

Eles me roubaram o dinheiro ilegalmente. O caso foi levado a todas as instâncias competentes, incluindo Curaçao, Banco de Curaçao, etc.

Eles reconheceram o erro e ofereceram primeiro 7.000 euros e depois 5.000 euros para uma reclamação de 70.000 euros. Ambas as propostas foram rejeitadas.

Posso compartilhar todos os detalhes que enviei às autoridades.

Espero que você possa me apoiar também nessa questão. Não ignore essa minha reclamação, pois é algo muito sério. Eles prejudicaram minha saúde com o estresse que me causaram.

Muito obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Poderia, por favor, especificar por que você deveria receber um reembolso de 70.000€ deste cassino?

Há quanto tempo você está aguardando o reembolso?

Você consegue acessar sua conta do cassino ou ela foi bloqueada? Se estiver bloqueada, por favor, especifique a última vez que você conseguiu acessar sua conta.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Bom dia, Verônica.

O cassino operava ilegalmente na Macedônia do Norte.

Sem procedimentos de AML implementados, sem comprovante de pagamento, sem período de espera.

A conta foi encerrada duas vezes e reaberta. Quando a situação se agravou e todas as provas foram enviadas às autoridades de Curaçao, elas bloquearam a conta.

Então, o Sr. Boy H. (de Curaçao) reconheceu a atividade ilegal da Vavada BV e ofereceu apenas 7.000 euros de indenização, que foi rejeitada. Ele ofereceu isso duas vezes, mas ambas as ofertas foram recusadas.

Em seguida, a Vavada BV entrou em contato comigo pessoalmente, sem incluir as autoridades no processo, oferecendo-me uma compensação de 5.000 euros, que, obviamente, foi recusada.

Mencionei algumas vezes que precisávamos de uma proposta realista da parte deles, pois o valor total da reclamação era de 70.000 euros.

Eles infringiram todas as regras de Curaçao e o caso será levado adiante.

Mas eles começaram dizendo que são intocáveis e que a oferta final é de apenas 5.000 euros.

O Banco Central de Curaçao também está ciente disso. Além disso, a Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA), que monitora Curaçao, também está ciente.

O próximo passo será o envolvimento público em todos os lugares.

A principal solução, na qual talvez você possa me apoiar, seria agilizar o processo e obter uma proposta muito melhor da parte deles.

Eles também prejudicaram minha saúde (sofri AVC). Portanto, é hora de resolver este caso o mais rápido possível. Todos os documentos também foram enviados às autoridades.

Agradeço antecipadamente.

O processo foi aberto em agosto de 2025.

Espero que possamos resolver isso o mais rápido possível. Muitas pessoas estão envolvidas agora.

Obrigado pela explicação. Você já solicitou a autoexclusão deste cassino devido a vício em jogos de azar, ou solicitou o encerramento da conta apenas porque o cassino não possui licença para operar na Macedônia do Norte?

Boa tarde,

Claro que fiz isso. Eles abriram a conta duas vezes depois disso. Basicamente, por causa da operação ilegal deles na Macedônia do Norte, eles precisam reembolsar o dinheiro aos jogadores. Caso contrário, Curaçao e todas as autoridades aplicarão uma multa a eles.

Por favor, tentem me apoiar. Porque, obviamente, eles não estão levando a situação a sério. Além disso, estão começando a tratar também a empresa do Reino Unido que me representa. Mas não vão parar até que o caso seja resolvido. Então, estou tentando obter uma proposta séria da parte deles para que possamos encerrar o assunto.

Caso contrário, o processo seguirá adiante.

Por favor, encaminhe-me os e-mails que você enviou ao cassino solicitando a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também as respostas que você recebeu do cassino. Agradecemos sua colaboração.

Estava no chat. Mas não se preocupe, tudo será enviado para você também.

Eles devem reembolsar o dinheiro o mais rápido possível, já que cometeram atos ilegais, como mencionei anteriormente.

Já enviei tudo para Veronika. Mais detalhes em breve.

Eles DEVEM reembolsar o dinheiro após violarem todos os termos da licença e tentarem se esquivar da responsabilidade com ofertas de 5 mil/7 mil.

Tudo o que pedimos foi uma proposta razoável da parte deles.

Obrigado pelo e-mail. Infelizmente, ainda não recebi nenhuma comprovação de que você solicitou a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar neste cassino, e de que o cassino não encerrou sua conta.

Note que nós, do Casino Guru, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Somos um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas entre jogadores. Não temos autoridade para garantir a legalidade das regras. Se sua reclamação se baseia unicamente no fato de o Vavada Casino não possuir licença para operar na Macedônia do Norte, terei que encerrá-la como rejeitada.

Olá Verônica,

Em primeiro lugar, a questão foi discutida via chat de suporte, não por e-mail. E eles abriram a conta duas vezes.

Em seguida, e muito importante, é importante ressaltar que durante a operação não foi realizado nenhum procedimento de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) nem foi feita nenhuma comprovação de pagamento. Isso é obrigatório para os operadores.

E não podemos esquecer a maior lacuna, que é a operação ilegal na Macedônia do Norte, onde você deve estar ciente e apoiar os jogadores.

Você sempre pode influenciar isso a partir do seu ponto de vista.

Portanto, por favor, levem isso mais a sério. O caso será encaminhado a todas as autoridades legais competentes. E vocês também devem agir de forma cautelosa, não rejeitando o caso e apoiando a atividade ilegal deles.

Espero que você consiga ver todos os detalhes e a gravidade da situação, que se agravou.

Aguardo sua resposta o mais breve possível.

Muito obrigado.

Acabei de te enviar ainda mais detalhes. Dá uma olhada.

Pelo e-mail que você me enviou, constatei que o cassino encerrou sua conta em 5 de setembro devido a vício em jogos de azar. No entanto, não recebi nenhuma transcrição de bate-papo ou captura de tela que mostre a primeira vez em que você mencionou o vício em jogos de azar. Você possui alguma evidência que possa nos fornecer em relação às suas solicitações?

Além disso, você poderia confirmar que não acessou sua conta desde 5 de setembro?

Caro(a) pgambler,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Bem, o cassino encerrou a conta depois que levamos o caso a todas as instâncias legais. Não antes.

Eles também apagaram a conversa do chat quando foi decidido que ela seria encerrada e não reaberta.

Eles chegam a usar o correio para me enganar novamente e me roubaram uma fortuna ilegalmente.

Eles violaram as regras de licenciamento de Curaçao, operando ilegalmente sem os procedimentos de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) e reabrindo a conta.

Eles ofereceram uma compensação de 7 mil e depois de 5 mil, pois reconheceram o erro. Mas ambas as ofertas foram rejeitadas. E nós, educadamente, pedimos uma proposta justa. Mas eles não ofereceram nada. Se eles estiverem dispostos a enviar uma proposta realista, ficaremos felizes em encerrar o caso. Caso contrário, iremos até o fim.

Eles serão expostos legal e oficialmente em todos os lugares. Se você está feliz em apoiar os direitos dos jogadores, então você está bem ciente do que eles fizeram. Vamos tentar resolver as coisas de forma profissional.

Após o quinto dia, a conta foi bloqueada, mas pergunte a eles o que aconteceu antes disso. Para onde enviaram qualquer documento referente ao período de espera, ao procedimento de AML (Antilavagem de Dinheiro) ou à comprovação de fundos? Milhares de euros foram perdidos em um único dia, totalizando mais de 70.000 euros ao longo de alguns meses.

Eles prejudicaram minha saúde, o que também será comprovado. Eles eram gananciosos e tentaram tirar cada vez mais dinheiro da vítima, sem se importar se era ilegal ou não.

Aguardando sua solução. Por favor, não os proteja. Não consigo imaginar quantas pessoas eles prejudicaram dessa forma.

Muito obrigado.

Olá pgambler,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Caro pgambler,

Agradecemos sua resposta detalhada e o contexto adicional fornecido. Entendemos que esta situação é extremamente estressante para você e que você se sente profundamente incomodado(a) com as ações do cassino.

No entanto, após analisar cuidadosamente todas as informações e evidências apresentadas, devemos esclarecer os seguintes pontos:

• Embora você afirme que a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar foi solicitada via chat ao vivo antes de 5 de setembro, nenhuma evidência verificável (como transcrições de chat ou capturas de tela) foi fornecida para confirmar que tal solicitação foi feita e ignorada pelo cassino.

• Com base nos documentos que recebemos, o cassino encerrou sua conta em 5 de setembro, após o vício em jogos de azar ter sido explicitamente reconhecido. Não recebemos nenhuma comprovação de que você tenha acessado a conta após esse encerramento.

• Alegações relacionadas a operações ilegais, violações de licenças, procedimentos de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), multas regulatórias ou ações de autoridades estão fora do escopo do processo de resolução de reclamações do Casino Guru. Não somos um órgão regulador e não podemos avaliar ou garantir o cumprimento das leis de licenciamento ou regulamentações financeiras.

• Reclamações relacionadas a danos à saúde ou consequências médicas não podem ser avaliadas ou resolvidas por meio de nossa plataforma.

Como a reclamação se baseia principalmente em argumentos regulatórios e jurídicos e carece de provas suficientes de uma autoexclusão falhada antes de 5 de setembro, não podemos prosseguir com a mediação neste caso.

Por esses motivos, a reclamação será encerrada como indeferida. Recomendamos que você continue a se comunicar com as autoridades regulatórias e jurídicas competentes que já estão cuidando do seu caso.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru