Vavada Casino - Os fundos do jogador foram confiscados devido a informações enganosas.

Estou apresentando uma reclamação contra o Cassino Vavada referente a informações enganosas na interface do usuário durante o cancelamento de um bônus, o que resultou na perda indevida de 90.000 HUF.

Enquanto tinha um bônus ativo, o saldo da minha conta atingiu 90.000 HUF. Quando tentei cancelar o bônus, a janela de confirmação na tela informava explicitamente que apenas o valor original do bônus, de 6.000 HUF, seria deduzido do meu saldo.

Baseando-me exclusivamente nessa declaração clara do sistema, confirmei o cancelamento. Em vez de deduzir 6.000 HUF, o sistema removeu o saldo total de 90.000 HUF.

Entrei em contato com o suporte ao vivo para resolver o problema. Os atendentes citaram repetidamente os termos gerais do bônus, ofereceram um bônus insuficiente de 5.000 HUF sem requisitos de aposta como compensação e se recusaram a restaurar meu saldo ou encaminhar o problema técnico da interface do usuário para a gerência sênior.

Se o modal tivesse me avisado corretamente que os 90.000 HUF seriam confiscados na íntegra, eu jamais teria confirmado o cancelamento.

Solicito a reintegração do saldo de 90.000 HUF com o requisito de aposta original para que eu possa concluir a jogada, ou o crédito do saldo líquido (84.000 HUF).

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Vavada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Por favor, forneça evidências de que a janela pop-up não o alertou suficientemente sobre a perda do saldo.
• Envie e-mails, transcrições de bate-papo ou qualquer outra evidência para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas