Vavada Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

So, I decided to change the project, because I read good reviews on websites...

I would like to point out right away that I really don't like to advertise that I play in a casino and am somehow connected to it (for personal reasons), so I always kept anonymity in the previous project, on forums and use crypto for replenishment. In this case, it got to me so much that I decided to come to the forum and deal with these scammers so that others would not step on my rake and avoid this project...

What happened: I made a deposit of 120 bucks from crypto. At first everything was fine, I even raised a little, like 7 thousand. Then I went to play the bonus - I was able to raise a little again, the amount was not big, so I decided to take a risk. I thought "whatever" and went to roulette for the entire amount, and I was lucky - I made x2. Thanks to this, I was able to win back this damn bonus. But how wrong I was, thinking that Vavada really pays out winnings...

I put the entire amount on withdrawal and left. Almost the whole day passes (this is about instant withdrawals, by the way - scammers!!!), and they just send me back my deposit. I am at a loss... I go to the chat - they freeze me for a fucking half hour and transfer me from one operator to another, simply forwarding it further. Then they start telling me about some group of accounts. When I ask for at least some specifics - they do not give any information at all. The operator brazenly answers with scripts, not trying to understand my question and get to the bottom of it, which makes me get more and more angry, as if I were communicating with Chat GPT. Although Chat GPT at least answers immediately, and does not freeze (this, by the way, is about the "good" support of Vavada).

Well, in the end the operator just gave up on me and started answering even less often. (That's their "solution" to all problems.)

The next day I received 1 message from them that the winnings were withheld and they would not give me any clear information, and that the account could not be restored. My attempts to find out what was happening and provide me with information were refused (Operators only respond with scripts, forget about normal communication in this case).

Let's sum it up: they took my winnings, the support is disgusting, they don't give any information, it's a scam project with fake reviews... I sincerely regret the time wasted.

I can provide screenshots of all correspondence upon first request.

Решил я, значит, поменять проект, так как начитался хороших отзывов на сайтах...

Сразу хочу отметить, что я очень не люблю афишировать, что играю в казино и каким-то образом с этим связан (по личным причинам), поэтому всегда соблюдал анонимность в прошлом проекте, на форумах и использую крипту для пополнений. В данном случае меня это настолько зацепило, что я решил прийти на форум и разобраться с этими мошенниками, чтобы другие не наступали на мои грабли и обходили этот проект стороной...

Что случилось: сделал пополнение на 120 баксов с крипты. Сначала всё было хорошо, даже немного поднял тыщ 7 вроде. Затем пошёл играть в бонус — снова смог немного поднять, сумма была не большая потому и решил рискнуть. Я подумал "была не была" и пошёл в рулетку на всю сумму, и мне повезло — сделал х2. Благодаря этому смог отыграть этот долбаный бонус. Но как же я ошибался, думая, что в Ваваде действительно выплачивают выигрыш...

Я поставил всю сумму на вывод и ушёл. Проходит почти весь день (это про моментальные выводы, кстати — обманщики!!!), и мне просто присылают обратно мой депозит. Я в недоумении... Иду в чат — меня морозят долбаные полчаса и перекидывают от одного оператора к другому, просто пересылая дальше. Затем начинают рассказывать про какую-то группу аккаунтов. Когда прошу хоть какую-то конкретику — не дают вообще никакой информации. Оператор при этом нагло отвечает скриптами, никак не пытаясь разобраться в моём вопросе и вникнуть в суть, на что я начинал всё больше злиться, будто с Chat GPT общаешься. Хотя Chat GPT хотя бы отвечает сразу, а не морозится (это, кстати, к вопросу о "хорошей" поддержке Вавады).

Ну и в итоге оператор просто забил на меня и стал отвечать ещё реже. (Вот такое у них "решение" всех проблем.)

На следующий день получил от них 1 сообщение что выигрыш был удержан и никакой информаци внятной они мне не дадут, ну и то что аккаунт восстановлению не подлежит, на мои попытки узанть что происходит и предоставить мне информацию ушли в отказ (Операторы отвечают только скриптами, забудьте про нормальное общение в этом казе).

Подводим итоги: выигрыш забрали, поддержка отвратительная, никакой информации не дают, скам-проект с накрученными отзывами... Искренне жаль потраченного времени.

Скрины всей переписки могу предоставить при первом требовании.

Dear fladybon007,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vavada Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• How did you learn about your account being blocked?
• Could you please share with me the relevant communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello,

To avoid any misunderstandings, I would like to point out right away that I am a player from Russia and chose Belarus because I didn't think it was important - I am already in the process of changing this profile setting.

I registered on Vavada recently, less than a week ago, on May 29th if I'm not mistaken. Accordingly, I played literally a couple of evenings.

I found out about the blocking in the evening, as soon as I tried to log into my account, after which I logged into my crypto wallet and saw the deposit returned. Then I immediately contacted the chat, where they duplicated the information about the blocking several times with a standardized scripted response without explanation and said that they would contact me later (they also did not say anything about the timing) and provide information. The next day in the evening they contacted me again to duplicate another scripted response and brazenly closed the dialogue.

Of course, I am attaching the full correspondence to this and the following messages.

Здарствуйте,

Чтобы не возникло недопонимания я хочу сразу отметить что я игрок из России и выбрал Беларусь так как не думал что это важно - я уже в процессе чтобы изменить эту настройку профиля.

Зарегестрировался на Ваваде недавно, менее недели назад, 29го Мая если не ошибаюсь. Соответсвенно поиграл буквально пару вечеров.

О блокировке я узнал вечером, как только попробовал зайти на свой аккаунт, после чего я зашёл на свой крипто кошелёк и увидел возвращённый депозит. Затем я сразу же обратился в чат, где мне несколько раз продублировали информацию о блокировке стандартизированным скриптовым ответом без объяснений и сказали что свяжутся позже (По срокам также ничего не сказали) и предоставят информацию. На следующий день вечером они связались со мной снова чтобы продублировать ещё 1 скриптовый ответ и нагло закрыли диалог.

Конечно, полную переписку прикладываю к этому и следующим сообщениям.

Correspondence with support part 2

Переписка с поддержкой ч2

Correspondence with support part 3

Переписка с поддержкой ч3

Dear fladybon007,

Thanks for your reply and the provided explanation.

A casino representative contacted us outside of this complaint thread and provided us with sufficient evidence of you engaging in activities that led to you gaining an advantage over the casino. Consequently, we concluded the actions of the casino, where your deposit was returned and the account closed, were justified in this case.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.

We’ve reopened this complaint at the request of Vavada Casino.

Hello! Your account has been blocked by the support service for violating the project rules, namely, creating a group of one-time accounts with identical parameters and behavioral characteristics. The account has been blocked and your winnings have been forfeited. All evidence has been provided to the forum moderator.