Vavada Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o encerramento da conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) lixinyuan1007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Querido,

Obrigado pela sua mensagem.

Para esclarecer a situação:

Jogos disputados:

Eu me concentrei principalmente em jogos de cassino ao vivo (principalmente mesas da Evolution). Não usei apostas esportivas e, quando usei, joguei apenas algumas vezes em caça-níqueis.

Verificação (KYC):

Não completei o KYC porque esta era uma conta recém-registrada. Enviei uma solicitação de saque logo após o registro e a conta foi bloqueada antes que qualquer processo formal de verificação fosse concluído.

Status de bônus:

Eu não solicitei, reivindiquei ou aceitei nenhum bônus nesta conta. Todos os fundos usados ​​para apostas e todos os ganhos foram gerados exclusivamente a partir dos meus próprios fundos depositados (reais).

Diante disso, contesto respeitosamente a justificativa do cassino para confiscar meu saldo com base em "regras relacionadas a bônus" ou condições de aposta máxima. Como nenhum bônus estava ativo, esses termos não deveriam se aplicar à minha conta.

Solicito, por gentileza, uma explicação transparente, incluindo:

As cláusulas exatas dos Termos e Condições em que se baseou, e

Um registro detalhado de apostas e fundos mostrando como meu saldo de 4.111 USDT foi classificado.

Agradeço sua ajuda e terei prazer em fornecer qualquer informação adicional, se necessário.

Atenciosamente,

Olá! Analisamos cuidadosamente esta situação. A conta do jogador foi bloqueada pela nossa equipe de segurança por violar as regras do projeto, especificamente, por usar estratégias especiais de jogo para obter lucro ilegal (Seções 15.1.6 e 15.6).

O jogador está permanentemente banido de usar nossos serviços. Os ganhos foram perdidos e o depósito foi reembolsado. Esta decisão é final e irrevogável.

Todas as evidências relevantes foram fornecidas ao moderador do fórum.

Prezado(a) lixinyuan1007, recebemos comunicações por e-mail do Cassino Vavada. Estamos trabalhando ativamente para resolver este caso fora deste tópico de reclamação. Manterei você informado(a).

Obrigado pela atualização.

Confirmo o recebimento desta informação e agradeço sua ajuda na coordenação com o Cassino Vavada para resolver esta questão fora deste tópico de reclamação.

Por favor, mantenha-me informado sobre qualquer progresso ou se forem necessárias mais informações da minha parte.

Olá, Attila! Enviamos todas as informações para o seu e-mail para que você possa analisá-las.

Por favor, não hesite em me avisar se houver algo mais em que eu possa ajudar.

Prezado(a) lixinyuan1007,

Após uma análise minuciosa das informações fornecidas pelo cassino, lamento informar que não podemos dar prosseguimento à sua reclamação e, portanto, devemos rejeitá-la por considerá-la injustificada.

A investigação concluiu que seu jogo apresentou claros indícios de uso de software proibido com a intenção de obter vantagem injusta sobre o cassino. Tal conduta é estritamente proibida pelos Termos e Condições do cassino, pois compromete a imparcialidade e a integridade do ambiente de jogo.

Para futuras referências, recomendo enfaticamente que revisem e cumpram cuidadosamente os Termos e Condições do cassino e evitem qualquer atividade que possa ser interpretada como jogo desleal. Compreendo que esta decisão seja decepcionante; contudo, com base nas evidências analisadas, a conclusão é definitiva.

Agradecemos a sua compreensão. Caso venha a ter qualquer outro problema com este ou qualquer outro casino no futuro, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos à sua disposição.

Atenciosamente,

Átila