Vavada Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando uma reclamação contra o Cassino Vavada por bloquear injustamente minha conta e confiscar meus ganhos legítimos de 10.000 TRY.

Segue a cronologia exata dos acontecimentos:

1. Criei uma nova conta e depositei 1.000 TRY do meu próprio dinheiro.

2. Primeiro, joguei pôquer com o dinheiro que depositei.

3 Depois disso, ativei o bônus de boas-vindas de 100% e comecei a jogar jogos de caça-níqueis.

4. Tive sorte nas máquinas caça-níqueis e consegui ganhar 10.000 TRY.

5. Eu cumpri integralmente e de forma legítima os requisitos de aposta (roleta) para o bônus.

6. Quando solicitei um saque, minha conta foi bloqueada repentinamente.

Ao entrar em contato com o suporte por chat ao vivo, fui acusado de usar "múltiplas contas" e um "grupo de contas de um dia", e então a conversa foi encerrada abruptamente, com a justificativa de que a decisão era final. Eles reembolsaram apenas meu depósito inicial de 1.000 TRY.

O motivo pelo qual o sistema de segurança automatizado deles gerou um falso positivo é que eu me registrei e joguei enquanto estava conectado à rede Wi-Fi pública da minha universidade. Como se trata de uma rede estudantil, milhares de pessoas compartilham o mesmo endereço IP. É muito provável que alguém já tenha usado o Vavada nessa rede antes, e o sistema do cassino me identificou erroneamente como uma conta duplicada.

Sou um jogador completamente único e genuíno. Ofereci ao cassino a verificação completa de KYC (RG, selfie, comprovante de endereço) para comprovar minha identidade, mas eles se recusaram até mesmo a analisá-la.

Estou anexando capturas de tela do meu chat com o suporte, onde fui bloqueado. Solicito gentilmente que o CasinoGuru intervenha neste caso, pois joguei de forma justa, cumpri todos os termos do bônus e quero meus ganhos de 10.000 TRY restituídos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar há quanto tempo você joga no Vavada Casino?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você utilizou algum método de pagamento registrado em seu nome?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Agradeço por ter assumido meu caso. Seguem as respostas às suas perguntas para esclarecer a situação:

1. Há quanto tempo jogo no Cassino Vavada?

Criei minha conta apenas um dia antes de ela ser bloqueada. Nesse curto período, fiz meu depósito, joguei pôquer com meu dinheiro, ativei o bônus de boas-vindas de 100%, joguei caça-níqueis, cumpri os requisitos de aposta e solicitei um saque.

2. Passei pela verificação antes de perder o acesso?

Não, eu não fiz isso. Normalmente, outros cassinos online exigem verificação KYC antes de efetuar um depósito ou solicitam durante o processo. No entanto, o Vavada nunca me pediu nenhum documento. Eu esperava concluir a verificação durante o processo de saque, mas, em vez de pedirem meu documento de identidade, eles simplesmente bloquearam minha conta e se recusaram a me dar qualquer chance de verificar minha identidade.

3. Usei um método de pagamento registrado em meu nome?

Depositei usando BNB (Binance Coin) da minha carteira de criptomoedas pessoal e privada.

Gostaria também de enfatizar que este bloqueio é um falso positivo do sistema automatizado deles. Eu me registrei e joguei enquanto estava conectado à rede Wi-Fi pública da minha universidade. Como se trata de uma rede estudantil, milhares de pessoas diferentes compartilham o mesmo endereço IP diariamente. É muito provável que outro estudante já tenha usado o Vavada nessa rede, fazendo com que o sistema do cassino identificasse erroneamente minha conta como duplicada.

Sou um jogador completamente único e genuíno e estou mais do que disposto a passar por uma verificação KYC completa (fornecendo meu RG, passaporte, selfie ou comprovante de endereço) para provar isso.

Agradeço sua ajuda na resolução deste problema.

Atenciosamente

Olá!

Analisamos cuidadosamente a situação. A conta do jogador foi bloqueada pela nossa equipe de segurança por violar as regras do projeto. Trata-se da criação de um grupo de contas de um dia com parâmetros e características idênticas. Todas as provas foram entregues ao moderador do fórum. O depósito foi reembolsado e os ganhos foram confiscados. Esta conta foi bloqueada permanentemente.

Como cumprimos rigorosamente os termos e condições do projeto, esta decisão é final e irrevogável.

Agradecemos a cooperação de ambas as partes.

Prezado Pedercek123,

O cassino nos forneceu evidências que indicam que sua conta foi vinculada a outras contas de uma maneira que levantou preocupações legítimas quanto ao cumprimento de suas políticas contra o uso de múltiplas contas.

Embora compreenda sua explicação sobre o uso de uma rede compartilhada, as informações fornecidas pelo cassino não se limitaram apenas a dados relacionados ao endereço IP. Após analisar as evidências, acreditamos que o cassino tinha motivos suficientes para concluir que as contas estavam conectadas e para tomar medidas de acordo com seus termos e condições.

Por motivos de privacidade, não podemos divulgar os detalhes específicos das provas apresentadas pelo cassino.

Com base nas informações disponíveis, consideramos as ações do cassino justificadas. Como seu depósito foi reembolsado, não vemos motivos para contestar a confiscação dos ganhos.

Consequentemente, esta reclamação será agora encerrada como rejeitada.

Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre problemas com algum cassino online no futuro.

Atenciosamente,

Átila

Casino.Guru