Vavada Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando uma reclamação contra o Cassino Vavada por bloquear injustamente minha conta e confiscar meus ganhos legítimos de 10.000 TRY.

Segue a cronologia exata dos acontecimentos:

1. Criei uma nova conta e depositei 1.000 TRY do meu próprio dinheiro.

2. Primeiro, joguei pôquer com o dinheiro que depositei.

3 Depois disso, ativei o bônus de boas-vindas de 100% e comecei a jogar jogos de caça-níqueis.

4. Tive sorte nas máquinas caça-níqueis e consegui ganhar 10.000 TRY.

5. Eu cumpri integralmente e de forma legítima os requisitos de aposta (roleta) para o bônus.

6. Quando solicitei um saque, minha conta foi bloqueada repentinamente.

Ao entrar em contato com o suporte por chat ao vivo, fui acusado de usar "múltiplas contas" e um "grupo de contas de um dia", e então a conversa foi encerrada abruptamente, com a justificativa de que a decisão era final. Eles reembolsaram apenas meu depósito inicial de 1.000 TRY.

O motivo pelo qual o sistema de segurança automatizado deles gerou um falso positivo é que eu me registrei e joguei enquanto estava conectado à rede Wi-Fi pública da minha universidade. Como se trata de uma rede estudantil, milhares de pessoas compartilham o mesmo endereço IP. É muito provável que alguém já tenha usado o Vavada nessa rede antes, e o sistema do cassino me identificou erroneamente como uma conta duplicada.

Sou um jogador completamente único e genuíno. Ofereci ao cassino a verificação completa de KYC (RG, selfie, comprovante de endereço) para comprovar minha identidade, mas eles se recusaram até mesmo a analisá-la.

Estou anexando capturas de tela do meu chat com o suporte, onde fui bloqueado. Solicito gentilmente que o CasinoGuru intervenha neste caso, pois joguei de forma justa, cumpri todos os termos do bônus e quero meus ganhos de 10.000 TRY restituídos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar há quanto tempo você joga no Vavada Casino?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você utilizou algum método de pagamento registrado em seu nome?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila