Vavada Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados e incompletos.

Estou com problemas para efetuar um saque no cassino Vavada.

O primeiro saque era de 12.000 €, mas me descontaram 7.450 € e o status desse saque é "parcialmente concluído".

Em outro caso, o valor era de 4000€ e eles me debitaram 500€, com o status de "parcialmente concluído".

Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles me informaram que o segundo saque foi concluído.

Quando eu saquei dinheiro, quando ganhei, quando me pagaram, tudo estava com o status de saque concluído, mas agora não está mais, e eles dizem que já pagaram tudo.

No meu cartão bancário, quando calculei as transações da Vavada, eles devem me pagar 8050€

Por favor, me ajudem com este problema. Tenho capturas de tela dos saques e consigo enviar transferências mensais do meu banco.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Sebastjan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendemos sua preocupação, porém, observe que o cassino possui limites de saque. Jogadores que ganham quantias maiores geralmente desejam sacar seus ganhos imediatamente. No entanto, os cassinos precisam gerenciar seu fluxo de caixa, o que às vezes pode dificultar o cumprimento rigoroso dos limites de saque estabelecidos. Como resultado, os pagamentos podem demorar mais do que o esperado.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação:

• Você verificou se o seu pedido de saque excedeu os limites do cassino ? O cassino informou sobre algum limite específico de saque para a sua conta?
• Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser totalmente processado?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Esse método de pagamento foi verificado com sucesso?
• Você recebeu algum e-mail de confirmação sobre o status do saque?
• Você concluiu todas as etapas de verificação necessárias (por exemplo, documentos KYC, verificação de identidade)?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Tenho limites para saques.

Uma semana custa 10.000€

Eu fiz um saque bem-sucedido de 600€ da última vez.

Escolhi o cartão bancário Visa para o saque.

Não, não recebo nenhum e-mail de confirmação de saque bem-sucedido. Recebo notificações no site quando o saque é concluído. O status é "concluído" e quando o saque não é concluído ou o pagamento é parcial, o status é "parcialmente concluído".

Sim, completei todas as etapas de verificação.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Sebastian.

Para esclarecer o seu caso:

• Você jogou com dinheiro de bônus ou rodadas grátis?
• Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
• Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
• Além disso, forneça qualquer outra comunicação que você tenha tido com o cassino. Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Acho que já te enviei todas as capturas de tela que tenho. E os comprovantes de pagamento da minha conta bancária referentes a um mês inteiro.

Caro Sebastjan,

Peço desculpas, mas você não respondeu às minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente me ajudar. Todos os detalhes que solicitei são essenciais para que possamos prosseguir com seu caso e ajudá-lo(a) ainda mais.

Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Estou jogando com dinheiro de recarga.

O último saque bem-sucedido foi na semana passada.

Por enquanto, meu pedido de 12.000€ está parcialmente concluído.

Eu te envio por e-mail.

Caro Sebastian

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Vavada para participar desta conversa.

Prezado Cassino Vavada,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Olá! Analisamos cuidadosamente este caso. Parte dos saques foi transferida para o cartão do usuário e o restante foi devolvido ao saldo da conta pelo sistema de pagamento. Ele utilizou esses fundos para fazer apostas.

Não houve nenhuma violação por parte do cassino.

Mirka, enviamos todos os esclarecimentos e provas por e-mail. Esperamos que isso a ajude a tomar uma decisão justa.

Prezado Cassino Vavada,

Agradeço as informações fornecidas até o momento. Você poderia, por favor, me enviar o registro completo do jogo do jogador, baixado diretamente do seu sistema, desde meados de novembro até agora?

Obrigado.

Olá! Respondemos ao seu e-mail e agradecemos sua resposta.

Prezado Cassino Vavada,

Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Obrigado.

Olá! Em resposta à sua solicitação, enviamos todos os detalhes por e-mail.

Fique à vontade para entrar em contato caso tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos.

Caro Sebastjan,

Você poderia me enviar uma captura de tela da sua carteira na conta de jogador do cassino, onde seu saldo está visível?

Obrigado.

Caro(a) Sebastjan,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro Sebastjan,

Obrigado pela captura de tela. Preciso esclarecer algumas informações e obter algumas provas junto ao cassino.

Prezado Cassino Vavada,

Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Obrigado.

Olá! Enviamos as informações para você por e-mail. Caso tenha mais alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato comigo.

Caro Sebastjan,

As provas fornecidas pelo cassino confirmam que você solicitou saques e, antes que pudessem ser processados, os cancelou, deixando um saldo para jogar. Em seguida, solicitou saques de valores menores, cancelou-os, sacou parte do valor e utilizou o restante.

• Poderia, por favor, confirmar o valor total recebido em sua conta bancária e me enviar seu extrato bancário, onde eu possa visualizá-lo?
• Especifique, quanto você acha que deveria ter recebido no total.

Obrigado.

Caro Sebastjan,

Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru