Vave Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Reclamação relativa a ganhos confiscados e encerramento de conta – Vave Casino

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente a um problema com o Vave Casino.

Recebi um bônus de aniversário do cassino e decidi usá-lo. Joguei normalmente e cumpri os requisitos de aposta associados a esse bônus. Após concluir os requisitos de aposta, meu saldo chegou a aproximadamente US$ 390.

Toda a minha experiência de jogo foi dedicada exclusivamente a jogos de caça-níqueis.

Ao tentar sacar meus ganhos, recebi um e-mail do cassino informando que minha conta havia sido encerrada devido a suposta "atividade suspeita" e que todos os fundos haviam sido confiscados.

Infelizmente, como o cassino bloqueou minha conta imediatamente, não tenho mais acesso a ela para fornecer capturas de tela do saldo ou do progresso das apostas.

Não pratiquei qualquer comportamento fraudulento, utilizei múltiplas contas, abusei de bônus ou realizei qualquer atividade que violasse os termos do cassino. Simplesmente utilizei o bônus de aniversário que me foi oferecido, joguei caça-níqueis, cumpri os requisitos de aposta e tentei sacar meus ganhos.

O cassino não forneceu qualquer explicação ou prova em relação à alegada "atividade suspeita".

Solicito gentilmente ao Casino Guru que investigue esta situação e ajude a mediar com o cassino para que:

O cassino fornece provas claras da alegada violação, ou

Meus ganhos legítimos de US$ 390 foram restituídos.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Você já utilizou algum outro método de pagamento além de criptomoedas para depositar dinheiro neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica