Vave Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Reclamação relativa a ganhos confiscados e encerramento de conta – Vave Casino

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente a um problema com o Vave Casino.

Recebi um bônus de aniversário do cassino e decidi usá-lo. Joguei normalmente e cumpri os requisitos de aposta associados a esse bônus. Após concluir os requisitos de aposta, meu saldo chegou a aproximadamente US$ 390.

Toda a minha experiência de jogo foi dedicada exclusivamente a jogos de caça-níqueis.

Ao tentar sacar meus ganhos, recebi um e-mail do cassino informando que minha conta havia sido encerrada devido a suposta "atividade suspeita" e que todos os fundos haviam sido confiscados.

Infelizmente, como o cassino bloqueou minha conta imediatamente, não tenho mais acesso a ela para fornecer capturas de tela do saldo ou do progresso das apostas.

Não pratiquei qualquer comportamento fraudulento, utilizei múltiplas contas, abusei de bônus ou realizei qualquer atividade que violasse os termos do cassino. Simplesmente utilizei o bônus de aniversário que me foi oferecido, joguei caça-níqueis, cumpri os requisitos de aposta e tentei sacar meus ganhos.

O cassino não forneceu qualquer explicação ou prova em relação à alegada "atividade suspeita".

Solicito gentilmente ao Casino Guru que investigue esta situação e ajude a mediar com o cassino para que:

O cassino fornece provas claras da alegada violação, ou

Meus ganhos legítimos de US$ 390 foram restituídos.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Você já utilizou algum outro método de pagamento além de criptomoedas para depositar dinheiro neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá

Sim, eu já depositei neste cassino e completei o processo de KYC (Conheça Seu Cliente).

Não me lembro se cheguei a sacar algum dinheiro, mas é provável que sim.

Somente criptomoedas.

O cassino afirmou que não é obrigado a informar o jogador sobre os motivos da confiscação dos fundos. No entanto, acredito que confiscar os ganhos sem fornecer qualquer explicação ou prova específica é injusto para o jogador.

Solicito respeitosamente que o cassino forneça uma explicação clara sobre qual regra foi supostamente violada e qual atividade específica foi considerada suspeita.

O último e-mail do cassino Vave, depois que questionei mais uma vez quais eram essas atividades suspeitas de que falavam.

Caro jsoeiro9273

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá

Muito obrigado, aguardarei com a máxima paciência.

Olá,

Meu nome é Romi e irei auxiliá-lo(a) com o seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Vave Casino,

Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre este caso e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Querida Romi,

Gostaríamos de confirmar que enviamos as provas e a documentação comprovativa relativas à reclamação através do seu e-mail.

Por favor, revise os detalhes que enviamos e prossiga com a investigação de acordo. Caso necessite de algum esclarecimento adicional, teremos prazer em fornecê-lo prontamente.

Atenciosamente,

Cassino Vave

Obrigado, Vave Casino, pelas informações e por todas as provas fornecidas.

Prezado usuário,

Analisamos minuciosamente as informações fornecidas pelo cassino e constatamos que houve violação das regras relativas à abertura de múltiplas contas. Essa prática é proibida pela maioria dos cassinos online e, infelizmente, devemos rejeitar sua reclamação neste momento.

Pedimos gentilmente que se abstenha de tais comportamentos no futuro, pois isso pode limitar nossa capacidade de lhe prestar assistência.

Atenciosamente,

Romi