Vave Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.

Ganhei os fundos de forma justa jogando normalmente no Vave Casino. Concluí a verificação KYC com sucesso e cooperei com todas as solicitações.

Após uma longa espera, o cassino só me permitiu sacar menos de US$ 15, retendo aproximadamente US$ 200 do meu saldo sem uma explicação clara, e fechou minha conta. Fiquei esperando o saque por mais de uma semana. Além disso, eu tinha direito a alguns bônus, mas nunca os recebi, incluindo um de cerca de 0,00950000 BTC.

Solicito uma revisão completa do meu caso, um relatório detalhado das transações e a devolução dos meus fundos restantes.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Theowner99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Poderia me informar se sua conta está acessível no momento?

Você sabia que é possível abrir várias contas no Vave Casino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Sim, foi um amigo meu que também criou a conta.

Minha conta foi totalmente fechada, não consigo acessá-la.

Muito obrigado pela sua resposta. Existe a possibilidade de vocês dois terem acessado o cassino a partir do mesmo dispositivo? Além disso, vocês utilizaram algum método de pagamento compartilhado?

De jeito nenhum, ele tem os dele e os meus separados.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Theowner99,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Vave Casino para participar da conversa.

Prezado Vave Casino,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Caros,

Enviamos os detalhes desta reclamação diretamente para Michal por e-mail, incluindo as provas relevantes que sustentam nossa decisão.

Consulte nosso e-mail para obter todas as informações e a documentação anexa. Caso necessite de mais esclarecimentos, permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino Vave

Prezado(a) Theowner99,

Recebi provas que corroboram a decisão do cassino. Infelizmente, após reunir e analisar cuidadosamente todas as informações e provas relevantes, concluímos que esta reclamação deve ser rejeitada por ser injustificada , devido a uma violação dos termos e condições do cassino relativos a contas múltiplas/duplicadas.

Um princípio fundamental na indústria de jogos de azar online é que cada jogador deve se registrar, acessar e operar exclusivamente por meio de sua própria conta e dispositivo. Esse requisito serve a vários propósitos importantes, incluindo manter a integridade dos procedimentos de segurança e verificação do operador, impedir o compartilhamento de contas e permitir que o cassino distinga com segurança entre usuários individuais.

Como órgão independente de resolução de litígios, analisamos minuciosamente todas as informações e provas apresentadas. Com base na nossa avaliação, o casino agiu em conformidade com os seus termos e condições, conforme previamente comunicado pela equipa do casino.

Ao registrar sua conta, você concorda em cumprir as regras e os termos do cassino. Como para todos os jogadores, é sua responsabilidade entender e seguir essas regras.

Para o futuro, só posso recomendar que você se familiarize com os termos e condições aplicáveis ​​e os siga para evitar situações semelhantes no futuro.

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar dentro das nossas capacidades.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino