Vave Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.

Ganhei os fundos de forma justa jogando normalmente no Vave Casino. Concluí a verificação KYC com sucesso e cooperei com todas as solicitações.

Após uma longa espera, o cassino só me permitiu sacar menos de US$ 15, retendo aproximadamente US$ 200 do meu saldo sem uma explicação clara, e fechou minha conta. Fiquei esperando o saque por mais de uma semana. Além disso, eu tinha direito a alguns bônus, mas nunca os recebi, incluindo um de cerca de 0,00950000 BTC.

Solicito uma revisão completa do meu caso, um relatório detalhado das transações e a devolução dos meus fundos restantes.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Theowner99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Poderia me informar se sua conta está acessível no momento?

Você sabia que é possível abrir várias contas no Vave Casino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila