Vave Casino - A conta do jogador foi encerrada sem a devida análise.

Boa tarde,

Solicitei um saque de fundos, após o qual a Vave exigiu que eu concluísse uma verificação. Forneci todos os documentos solicitados pela Vave, conforme sua lista de verificação. Enviei todos os documentos necessários diversas vezes e também tentei entrar em contato com o suporte técnico várias vezes, mas não recebi nenhuma resposta. A Vave não respondeu a nenhuma das minhas solicitações.

Entrei em contato também com a equipe de suporte ao vivo, mas eles foram inúteis, não puderam ajudar e não sabiam nada sobre o meu caso.

Me deram um prazo de duas semanas para enviar todos os documentos. Vou fornecer capturas de tela com as datas e minhas mensagens mostrando que enviei todos os documentos de verificação dentro do prazo estipulado. Ninguém os analisou, como se ninguém existisse do outro lado.

Após duas semanas, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada porque eu supostamente não havia fornecido os documentos solicitados dentro do prazo estipulado. No entanto, isso é completamente falso. Tenho provas, que estou anexando nas capturas de tela.

Atenciosamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vave Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos iniciais de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas