Vave Casino - A conta do jogador foi encerrada sem a devida análise.

Boa tarde,

Solicitei um saque de fundos, após o qual a Vave exigiu que eu concluísse uma verificação. Forneci todos os documentos solicitados pela Vave, conforme sua lista de verificação. Enviei todos os documentos necessários diversas vezes e também tentei entrar em contato com o suporte técnico várias vezes, mas não recebi nenhuma resposta. A Vave não respondeu a nenhuma das minhas solicitações.

Entrei em contato também com a equipe de suporte ao vivo, mas eles foram inúteis, não puderam ajudar e não sabiam nada sobre o meu caso.

Me deram um prazo de duas semanas para enviar todos os documentos. Vou fornecer capturas de tela com as datas e minhas mensagens mostrando que enviei todos os documentos de verificação dentro do prazo estipulado. Ninguém os analisou, como se ninguém existisse do outro lado.

Após duas semanas, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada porque eu supostamente não havia fornecido os documentos solicitados dentro do prazo estipulado. No entanto, isso é completamente falso. Tenho provas, que estou anexando nas capturas de tela.

Atenciosamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vave Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos iniciais de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Recebi meu dinheiro com sucesso, muito obrigado, a reclamação pode ser encerrada como resolvida, graças à Vave.

Caros heróis,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru