Vave Casino - A conta do jogador foi suspensa.

Em um dia de registro, depositei 900$, perdi quase tudo, tinha 3$ restantes e apostei no Crash, disparou e ganhei 281$, depois disso entrei em contato para jogar e ganhei 752$ e os retirei, mas ficou em status pendente, depois de 1h eles suspenderam minha conta e quando perguntei para dar suporte ao que estava acontecendo, eles tiveram algumas respostas simples como "o departamento especial está revisando seu caso e aguarde a resposta deles gentilmente"... também me disseram para enviar um e-mail para eles para uma resposta rápida, o que fiz. Já se passaram 14h desde meu primeiro e-mail e não há resposta, nem mesmo uma palavra deles, sinto que estão apenas roubando meu dinheiro e são golpistas, não recomendo esta plataforma a ninguém!!! Você não tem os mesmos problemas no stake.com ou em algumas grandes plataformas. Vave.com, eles não são responsáveis, não dão a mínima para os usuários e seu suporte ao cliente não existe, não sei o que fazer, acho que preciso contratar um advogado.

Caro Gegaodi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia esclarecer se acumulou todo o seu saldo através do jogo Crash?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigada, Kristina! Ganhei a maior parte do meu dinheiro em Crash e parte dele em Sweet Bozana (slot).

Eles não pedem verificação de identidade no site, mas quando descobri que suspenderam minha conta, enviei uma mensagem dizendo que não poderia enviar todos os documentos que eles queriam.

Eu tinha alguns bônus deles, mas eles não estavam ativados. No começo, quando tentei sacar, apareceu algum tipo de erro e perguntei o que estava acontecendo e eles disseram que eu tinha 3 giros na roda da fortuna e era por isso que não conseguia sacar. Eles me pediram para girar e depois excluir esses bônus e que eu conseguiria sacar, segui as instruções deles e o saque ficou em status pendente e depois de 1h minha conta foi suspensa e já se passaram 36h e meu saque não chegou, não consigo nem acessar minha conta agora. Também enviei um e-mail para eles e cerca de 24h depois eles me responderam dizendo que meu saque está na fila ao vivo e será revisado o mais rápido possível, mas no total se passaram 36h. Não sei se este é um site confiável? Este é um site que qualquer pessoa deve usar? Minha conta está limpa sem problemas e eles simplesmente congelaram meus fundos, não sei o que mais pensar...

Eles me enviaram um e-mail ontem à noite dizendo que minha conta foi suspensa porque esta era a segunda conta criada a partir do mesmo endereço IP, eles me enviaram um e-mail dizendo que confiscariam meus ganhos e me devolveriam meu depósito. Depositei 936$ totalmente e eles me reembolsaram apenas meu último depósito de 98$, isso é justo? Quer dizer, eles acham que estão fazendo caridade e eu deveria ser grato? O problema com este site é que se eles não quiserem 2 ou mais contas do mesmo endereço IP, eles podem pedir a verificação de identidade assim que você tentar sacar o dinheiro, dessa forma você poderá ter apenas 1 conta porque não pode passar na verificação duas vezes com a mesma identidade. Mas não, eles permitirão que você crie quantas contas quiser, eles permitirão alegremente que você deposite quanto dinheiro quiser da segunda ou terceira conta, mas quando se trata de sacar, eles bloquearão você. Se você tem uma política de que não pode jogar da segunda ou terceira conta, por que você me permite criar e depositar? Por que vocês não pedem verificação de identidade??? Eles poderiam bloquear você instantaneamente para impedir que você jogue, mas agora eles vão permitir que você deposite dinheiro. Eles são uma empresa horrível, eles estão respondendo uma vez por dia aos meus e-mails, eles não têm sobre clientes e eles são ladrões!!! Eu não recomendo este site para ninguém! O serviço deles é horrível!!!

Kristina, você acha que eu posso fazer alguma coisa nessa situação? Quero dizer, eles me mandaram um e-mail dizendo que os ganhos foram confiscados e o depósito será reembolsado, mas eles só reembolsaram meu último depósito... por que só o último? Eu tinha 6-7 depósitos, totalizando 936$

Muito obrigado pela sua resposta, Gegaodi. Você poderia esclarecer se criou mais de uma conta neste cassino? Se não criou, há alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Caro(a) Gegaodi,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.