O jogador do Reino Unido tinha um depósito pendente de US$ 149 no cassino VAVE, que constava como concluído, mas ele não havia recebido nenhuma informação sobre o status após 23 horas e vários chats ao vivo. Apesar de ter fornecido capturas de tela da transação, a equipe do cassino continuava repetindo a mesma resposta sobre uma investigação. O jogador esclareceu posteriormente que o pagamento havia sido feito por meio de uma carteira de criptomoedas, que o cassino havia solicitado um endereço para reembolso e que ele já o havia enviado por chat ao vivo e e-mail. Pedimos que ele nos enviasse a comunicação relevante e as evidências comprobatórias, mas ele não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, então a reclamação foi encerrada por falta de cooperação.
Vave Casino - O depósito do jogador está atrasado.
O jogador parou de responder
Montante: £149
Vave Casino
Índice de Segurança 2.3 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoDepositei US$ 149 no cassino VAVE e consta como concluído, mas já se passaram 23 horas. Entrei em contato com o suporte cinco vezes e recebo sempre a mesma resposta: não me informam onde está meu dinheiro. Tenho capturas de tela de tudo: o comprovante de depósito, os códigos de transação e as conversas pelo suporte. Os funcionários continuam dizendo a mesma coisa, me informaram que o depósito está pendente e que estão investigando.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Mattyt13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito não foi creditado em sua conta do cassino, recomendo que entre em contato com seu provedor de pagamento para que eles possam investigar. Observe que esse processo pode ser complexo e levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode tomar nenhuma providência enquanto o provedor de pagamento investiga o ocorrido.
Peço desculpas por não podermos ajudar mais neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e agradeceria se pudesse nos manter informados sobre qualquer progresso. Agradeço a sua compreensão.
Karla M.
TraduçãoO pagamento foi feito via carteira de criptomoedas e consta como recebido, então eles não podem fazer nada. A VAVE me disse que precisa de um endereço para reembolso, que eu já enviei por dois chats ao vivo e cinco e-mails, mas eles estão me ignorando.
TraduçãoCaro Mattyt13,
Obrigado pelo esclarecimento.
Poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante com o cassino referente a este assunto para...? karla.m@casino.guru , em particular os e-mails e conversas de chat ao vivo onde você forneceu o endereço de reembolso e o cassino confirmou que pretendia devolver os fundos?
Por favor, envie também quaisquer outras provas que você possa ter em relação ao depósito e ao reembolso solicitado.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Karla M
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
