O jogador da Espanha havia feito um depósito em USDC no Vave Casino com sucesso, mas o cassino confirmou que foi um erro de sua parte e prometeu um reembolso. Após fornecer o endereço de sua carteira, ele enfrentou mais de 36 horas de atrasos, recebendo apenas respostas genéricas e sem um cronograma claro ou detalhes da transação para o reembolso. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Vave Casino - O reembolso do depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.438 USDC
Vave Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoFiz um depósito em USDC via Ethereum (ERC20) da Binance para o Vave Casino.
A transação foi concluída com sucesso na blockchain.
O suporte da Vave confirmou posteriormente que o depósito foi feito incorretamente por parte deles e que um reembolso seria processado.
Eles solicitaram o endereço da minha carteira, que eu forneci por e-mail.
Já se passaram mais de 36 horas desde meu contato inicial.
Apesar de vários e-mails e conversas por chat, recebi apenas respostas genéricas.
Não foi fornecido nenhum ID de transação (TXID), nenhum ID de caso e nenhum prazo claro.
Os fundos nunca foram usados para jogos de azar.
Solicito auxílio para recuperar meus fundos.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Vave Casino. Por favor, poderia esclarecer se você já tentou entrar em contato com seu processador de pagamentos a respeito deste problema? Este foi seu primeiro depósito neste cassino? Poderia, por favor, encaminhar qualquer comunicação relevante com o cassino e seu provedor de pagamentos para [endereço de e-mail/contato]? attila.g@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) PesetoRevienta,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
