O jogador polonês enfrentou problemas ao tentar sacar dinheiro do cassino Vave, pois a empresa desativou seus saques sem solicitar qualquer documento. Ele expressou confusão com a falta de opções de saque disponíveis e não recebeu nenhuma resposta sobre a situação, o que gerou preocupação quanto ao status de sua conta. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Atendimento ao Cliente. Nenhuma investigação ou solução adicional foi fornecida naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, retomando o contato.
Vave Casino - O saque do jogador foi desativado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10.000 zł
Vave Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá, infelizmente, estou de volta com outro problema com o cassino. A Vave não quer nenhum documento meu. O problema é que a empresa desativou os saques e, no e-mail, recomenda o uso de um método de pagamento diferente. Infelizmente, de acordo com a captura de tela que enviei e que guardei, atualmente não tenho nenhum método de saque disponível nem respostas sobre o motivo disso estar acontecendo, o que só reforça minhas preocupações. Tenho uma conta no cassino há algum tempo e não entendo esse problema – as avaliações são positivas e não indicam isso. Tive uma longa disputa com outro cassino, onde eu estava certo e onde vocês me ajudaram a obter assistência. Acho que isso me torna muito mais confiável do que um novo usuário deste fórum. Usei o cassino regularmente, não quebrei nenhuma regra e, de repente, essa situação acontece. Preciso recorrer a vocês novamente em busca de ajuda.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vave Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do jogador?
- Poderia especificar quais métodos de pagamento você já utilizou no cassino?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela dos métodos de saque disponíveis, conforme exibidos na área de pagamentos do cassino?
- Há algum obstáculo que você enfrente ao usar esses métodos?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto, incluindo as respostas do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
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Caro(a) 15marcin411,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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