O jogador do Cazaquistão teve todos os seus ganhos confiscados pelo cassino, apesar de ter concluído o processo de verificação da conta, que levou 10 dias. Ele enviou várias selfies com seu passaporte, mas o cassino alegou que as informações do seu documento estavam incorretas e usou isso como desculpa para não devolver os fundos. A Equipe de Reclamações analisou o caso e entrou em contato com o cassino, que apresentou evidências de que o documento enviado havia sido alterado ou falsificado. Como resultado, a reclamação do jogador foi rejeitada devido à gravidade da apresentação de documentação falsa.
Vave Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 5.400 USD₮
Vave Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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O cassino confiscou todos os ganhos. Ganhos justos. Concluí com sucesso a verificação da conta, que levou 10 dias. Enviei muitas selfies com meu passaporte e assim por diante.
Todos os meus ganhos foram roubados e meu depósito foi deixado para trás. Disseram que minhas informações no documento estavam incorretas. Um completo absurdo!
O cassino deu uma desculpa para não devolver o dinheiro.
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que seus ganhos foram confiscados? Meu endereço de e-mail é [email protected] . Por favor, inclua também os documentos que você enviou ao cassino para verificação.
- Você consegue acessar sua conta ou ela foi bloqueada?
- Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 2 meses
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Olá! O acesso à minha conta foi bloqueado. Saquei meu depósito e o cassino bloqueou minha conta. Joguei jogos de cassino, caça-níqueis e apostas esportivas. Economizei o suficiente para ganhar sem bônus.
Enviei uma foto para você por e-mail.
Obrigado pela ajuda!
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há 2 meses
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Obrigado pelos seus e-mails. Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino após o bloqueio da sua conta, bem como toda a comunicação subsequente entre você e o suporte ao cliente. Agradeço sua paciência e cooperação.
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há 2 meses
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Enviei uma mensagem da casa de apostas.
Obrigado pela ajuda!
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há 2 meses
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Obrigado pelos seus e-mails. Você poderia confirmar se preencheu o seu perfil do cassino de forma completa e verdadeira? Especificamente, você forneceu informações pessoais precisas durante o cadastro e posteriormente ao preencher o seu perfil?
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há 2 meses
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Você não precisa preencher esses campos no cassino. Fui totalmente honesto e enviei todos os documentos e selfies que eles pediram. Fiz tudo perfeitamente, como eles pediram.
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há 2 meses
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Você preencheu algum dado pessoal na sua conta do cassino antes de enviar documentos de identidade para o cassino?
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há 2 meses
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Não preenchi. Não existe essa opção no site.
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há 2 meses
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Muito obrigado, lilbenkz, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 2 meses
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Olá,
Obrigado, lilbenkz, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Vave Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há 2 meses
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Caro lilbenkz,
Encaminhamos todas as evidências relacionadas à sua reclamação para Peter analisar.
Obrigado pela paciência.
Atenciosamente,
Cassino Vave
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há um mês
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Obrigado por me fornecer as informações, representante do Vave Casino.
Prezado(a) lilbenkz, Após nossa análise e em coordenação com o cassino, recebemos evidências que indicam que o documento enviado parece ter sido alterado ou falsificado. Informamos que o envio de documentação falsificada é um assunto sério que pode constituir fraude e acarretar consequências legais.
Desaconselhamos veementemente o envio de quaisquer documentos que tenham sido editados, fabricados ou deturpados de qualquer outra forma. Tais ações não só prejudicam a credibilidade da sua posição, como também podem resultar na sua inclusão na lista negra do setor como um todo.
Portanto, sua reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Peter
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