Vave Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

170.000€ confiscados sem motivo.

Gostaria de relatar um problema sério que tive com o Vave Casino, onde uma quantia significativa dos meus ganhos foi confiscada sem justificativa adequada.

Eis o que aconteceu: acumulei um saldo de mais de 170.000 euros jogando de forma legítima na plataforma. Quando solicitei um saque, o processo travou. Passaram-se dias sem nenhuma explicação plausível e sem nenhum pagamento. Por fim, em vez de me pagar o que eu havia ganho, a Vave bloqueou minha conta completamente e me informou que os 170.000 euros seriam confiscados por "fraude".

Quando perguntei especificamente do que eu estava sendo acusado, o suporte não apontou para nenhuma ação, transação ou prova específica. Em vez disso, enviaram-me toda a sua política geral antifraude — uma lista completa de todas as categorias de fraude possíveis que poderiam invocar (conluio, estornos, omissão de informações sobre falência, apostas de baixo risco na roleta, apostas opostas, "outros tipos de trapaça", etc.) — sem identificar qual delas supostamente se aplicava a mim, ou por quê.

Perguntei novamente, diretamente, para que especificassem exatamente qual cláusula eu supostamente violei e quais evidências sustentam essa alegação. Não recebi nenhuma resposta específica — apenas o mesmo documento genérico de política da empresa.

Posteriormente, após solicitá-lo, recebi meu histórico de jogos e transações e estou analisando-o em busca de qualquer coisa que possa explicar ou contradizer a alegação de fraude.

Algumas coisas me chamaram a atenção sobre a forma como isso foi tratado:

Se realmente houve um caso genuíno e específico de fraude, a Vave deveria ser capaz de nomeá-lo com precisão — a regra exata, a transação ou padrão exato e as evidências que o sustentam. Enviar-me o documento completo da política da empresa em vez de uma resposta específica parece uma tentativa de justificar uma decisão posterior ao ocorrido, em vez de uma decisão baseada em uma violação de fato identificada.

A sequência também é reveladora: jogo normal, depósitos normais, depois dias de atraso nos saques, em seguida, bloqueio total da conta e acusação genérica de "fraude" sem nenhuma especificação, mesmo após ser questionado diretamente, duas vezes.

Espero que o Guru do Cassino possa intervir para mediar a situação. O que eu procuro é:

Uma identificação específica da cláusula de fraude que supostamente violei, comprovada por evidências concretas — e não uma cópia da política geral.

O pagamento dos meus 170.000 EUR será exigido, a menos que a Vave possa comprovar uma violação genuína e específica.

Posso fornecer toda a correspondência com o suporte, incluindo o atraso no saque, a mensagem de bloqueio/confisco da conta, a política antifraude genérica que me enviaram em resposta à minha solicitação de detalhes e meu histórico de jogos/transações.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado veigeconv,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Olá,

1. Minha conta já está totalmente verificada há muito tempo e eles não pediram nenhum documento.
2. Jogo no VAVE há quase 2 anos. Minha conta foi bloqueada em 1º de julho (semana passada).
3. Eu só jogava caça-níqueis para acumular os ganhos.
4. Não usei nenhum bônus para isso.

Avise-me se eu precisar fornecer documentos ou qualquer outra coisa que seja necessária.

Agradeço muito antecipadamente por tentar ajudar.

Obrigado por fornecer mais detalhes.

Poderia, por favor, encaminhar os e-mails do cassino referentes às acusações feitas contra você? Por favor, encaminhe as mensagens de e-mail originais, sem cortes, e não capturas de tela. Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .

Entendo que isso pode levar algum tempo, por isso agradeço sua ajuda.

Olá,

Acabei de encaminhar todos os e-mails que recebi deles. Eles não respondem mais aos meus e-mails.

Olá,

Acabei de te encaminhar alguns e-mails novos que recebi deles ontem. Eles continuam fazendo acusações infundadas e até se contradizendo, como eu já mencionei. Eles falam em reter apenas meus ganhos, mas nem sequer reembolsaram os depósitos, o que é um absurdo. Isso é uma pura confiscação de dinheiro, sendo que eu não fiz nada de errado, e eles nem conseguem apontar os motivos específicos porque não existem. Meu jogo foi totalmente normal e tenho todo o histórico para provar.

Prezado veigeconv,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka. miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Prezado veigeconv,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Vave Casino para participar desta conversa.

Prezado Vave Casino,

Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso? Inclua também provas que corroborem a sua decisão.

Agradeço antecipadamente.

Caros,

Gostaríamos de esclarecer que o Vave Casino não é o desenvolvedor dos jogos em questão. Nós fornecemos acesso a jogos disponibilizados por terceiros licenciados e contamos com os sistemas técnicos de monitoramento e relatórios desses provedores para a detecção de atividades irregulares durante o jogo.

Neste caso, recebemos uma denúncia de fraude do provedor do jogo após uma investigação técnica sobre padrões de jogo anormais detectados em várias contas. Com base nas conclusões do provedor, os ganhos gerados pela atividade identificada foram considerados inválidos de acordo com as disposições antifraude dos nossos Termos e Condições, e o ajuste de saldo correspondente foi aplicado.

Como a investigação subjacente foi conduzida pelo fornecedor do jogo e envolve informações técnicas proprietárias e metodologias antifraude, não estamos em posição nem temos a obrigação de divulgar as provas confidenciais ou os sistemas internos do fornecedor.

O jogador já recebeu nossa posição final por escrito, incluindo a explicação de que a conta foi identificada como parte de um padrão mais amplo de atividade irregular e que a decisão de encerrar a conta e reter os ganhos associados foi tomada após a investigação do provedor.

Nossa posição permanece inalterada e nenhum reembolso adicional é devido neste caso.

Atenciosamente,

Cassino Vave

Prezado Vave Casino,

Agradecemos sua resposta. Entendemos que algumas informações técnicas podem ser confidenciais e não precisam ser publicadas no tópico da reclamação. No entanto, a confiscação não pode ser avaliada com base apenas em uma referência não comprovada a uma investigação do provedor.

Por favor, envie as seguintes evidências para miroslava.d@casino.guru :

• o relatório original do prestador de serviços ou o relatório devidamente editado;
• o provedor, os jogos, o período afetado e os IDs específicos das rodadas;
• uma explicação técnica do mecânico supostamente abusado;
• Uma explicação do que cada linha no histórico de jogo exportado representa;
• evidências que mostrem por que o volume registrado, a sobreposição de atividades ou os resultados não poderiam surgir por meio de brincadeiras normais;
• Qualquer evidência de automação, sessões simultâneas, contas vinculadas, atividade coordenada ou outra conduta intencional por parte do jogador;
• a versão dos Termos e Condições aplicável no momento e a disposição exata em que se baseia; e
• Um detalhamento do saldo, separando o depósito do jogador, os ganhos legítimos e os ganhos supostamente inválidos, incluindo o motivo pelo qual os fundos depositados não foram devolvidos.

As informações relativas a outros jogadores podem ser anonimizadas. Trataremos as provas técnicas confidenciais de acordo com a legislação vigente.

Obrigado.

Querida Mirka,

Informamos que lhe enviamos por e-mail as provas documentais relevantes para a sua análise independente.

Por favor, revise a documentação anexa e, caso necessite de mais esclarecimentos, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino Vave

Prezado Vave Casino,

Peço desculpas, cometi um erro no endereço de e-mail. Você poderia, por favor, enviar para miroslava.d@casino.guru ?

Obrigado.

Querida Mirka,

Já enviamos as provas documentais para miroslava.d@casino.guru Para sua análise.

Atenciosamente,

Cassino Vave

Prezado Vave Casino,

Respondi ao seu e-mail solicitando mais evidências. Por favor, verifique sua caixa de entrada e forneça as evidências solicitadas quando lhe for conveniente.

Obrigado.

Querida Mirka,

Obrigado pela sua mensagem.

Respondemos ao seu e-mail e fornecemos nossa resposta referente às informações solicitadas. Por favor, consulte nosso e-mail.

Atenciosamente,

Cassino Vave

Prezado Vave Casino,

Informamos que sua colaboração no fornecimento das evidências solicitadas é essencial para que possamos realizar uma avaliação independente da questão. Solicitamos que nos forneça todos os dados que você conseguir obter do seu sistema neste momento e que solicite os demais ao provedor.

Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Caso o cassino não coopere suficientemente no fornecimento das evidências solicitadas dentro do prazo estipulado, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente sua classificação.

Caros,

Enviamos à Mirka todas as provas disponíveis por e-mail. Isso inclui o histórico completo de apostas da jogadora em nosso sistema, bem como o relatório oficial de incidentes emitido anteriormente pelo provedor do jogo, que confirma e reconhece o problema técnico por parte do provedor.

Explicamos que estas são todas as evidências e informações que o Vave Casino consegue obter do nosso sistema neste momento. O provedor reconheceu oficialmente o incidente e forneceu documentação formal confirmando que o problema foi causado pelo sistema deles. Portanto, o Vave Casino não pode fornecer evidências técnicas adicionais relacionadas aos sistemas internos do provedor.

Esclarecemos também que, caso o jogador ou qualquer outra parte deseje contestar as conclusões do relatório oficial de incidentes do provedor, tal contestação deverá ser tratada diretamente com o provedor, uma vez que o Vave Casino não foi responsável pela falha técnica.

Além disso, solicitamos especificamente que o histórico de apostas e todas as informações relacionadas fornecidas sejam tratadas como confidenciais e utilizadas estritamente para fins de investigação da suspeita de fraude. Essas informações não devem ser divulgadas, distribuídas ou compartilhadas com terceiros, exceto no que for estritamente necessário para a investigação.

Assim sendo, cooperamos plenamente e fornecemos todas as provas atualmente disponíveis, incluindo nossos dados internos de apostas e a documentação oficial do provedor confirmando o incidente.

Atenciosamente,

Cassino Vave

Bem, com essa declaração fica bastante claro que eles acabaram de admitir um procedimento ilegal.

Primeiramente, lembrem-se de que eles confiscaram minha conta por meio de dois e-mails (anexados anteriormente nesta conversa) nos quais me acusavam de atividade fraudulenta. Aqui, nesta conversa, quando questionados, alegaram que o confisco dos meus fundos ocorreu com base na cláusula antifraude deles. Agora, quase três semanas depois, afirmam que: "o relatório oficial de incidente emitido anteriormente pelo provedor do jogo confirma e reconhece o problema técnico do lado do provedor" e "o provedor reconheceu oficialmente o incidente e forneceu documentação formal confirmando que o problema foi causado pelo sistema deles".

Em conclusão, quando encerraram minha conta e se recusaram a me pagar, fizeram-no sob uma acusação falsa. Isso constitui claramente uma retenção ilegal de dinheiro e uma quebra de contrato.

Não só isso, como mais tarde afirmam que: "O Vave Casino não foi responsável pela falha técnica". No momento em que afirmam que a responsabilidade é totalmente do provedor, a obrigação legal deles passa a ser me pagar os ganhos e cobrar esse dinheiro de volta do provedor.

Gostaria de esclarecer que, em qualquer caso, a alegada "falha técnica" é completamente inexistente. Joguei normalmente, como demonstra meu histórico de apostas. Isso é bastante óbvio, visto que eles simplesmente não conseguem apresentar nenhuma prova que corrobore a alegação. Esta é apenas mais uma desculpa, assim como a acusação de "fraude" e a de "padrões irregulares". Como podem ver, eles não dão seguimento a essas acusações, mesmo tendo sido tão rápidos em lançá-las.

Gostaria também de perguntar ao cassino VAVE se, considerando que eu deveria apresentar minha reclamação ao provedor do jogo, eles não me informaram isso até hoje e nunca me enviaram os dados de contato do provedor?

Espero que a equipe do Casinoguru possa me ajudar a receber meus ganhos, mas, caso contrário, acredito que tenho um caso legal bastante sólido contra a VAVE, considerando suas próprias declarações públicas.