Vave Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o encerramento da conta.

Encerramento injusto de conta e confisco de ganhos devido ao cálculo incorreto do prazo de KYC (Conheça Seu Cliente).

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Vave Casino referente à confiscação injusta do meu saldo e ganhos legítimos, com base em uma alegação completamente falsa de que o prazo de verificação foi excedido.

Cronologia dos eventos:

• 24 de agosto: Solicitei um saque no Vave Casino.
• 29 de agosto: Como meu saque ainda estava pendente sem nenhuma atualização, enviei um e-mail proativamente ao suporte perguntando se eram necessários documentos KYC. O suporte respondeu que encaminhou minha solicitação.
• 31 de agosto (10h56): Suporte Vave ( security@vave.com ) enviou a solicitação oficial do meu documento de identidade e comprovante de endereço. Essa foi a data de início do período de verificação.
• 7 de setembro: Apenas 7 dias após o pedido inicial de documentos, a Vave enviou um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada permanentemente e meus ganhos confiscados porque eu "não enviei os documentos dentro do prazo de 2 semanas".

A questão principal: os próprios Termos e Condições da Vave afirmam que os jogadores têm 2 semanas (14 dias) para concluir o processo de verificação. No entanto, a Vave confiscou meus fundos apenas 7 dias após a solicitação oficial. Enviei meus documentos (RG e comprovante de endereço) dentro do prazo permitido.

Quando entrei em contato com o suporte para esclarecer que haviam se passado apenas 7 dias desde a minha solicitação, eles reconheceram as datas, mas se recusaram a corrigir o erro, afirmando simplesmente que a decisão da administração era final.

Trata-se de um claro erro de cálculo e de uma confiscação injusta de fundos. Possuo provas em capturas de tela de todas as trocas de e-mails, solicitações com data e hora registradas e documentos enviados.

Resolução solicitada: Solicito a mediação do Casino Guru para que o Vave Casino corrija este erro, verifique os documentos que enviei e libere meu saldo total e meus ganhos para saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Quando exatamente você enviou os documentos KYC solicitados?
• Além disso, poderia fornecer evidências que mostrem a data exata em que o prazo de 14 dias para o KYC (Conheça Seu Cliente) começou oficialmente? Em particular, encaminhe a solicitação inicial de KYC do cassino ou qualquer comunicação que confirme quando você foi solicitado a enviar os documentos de verificação pela primeira vez.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar também sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.