A jogadora alemã solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Ela relatou que seu saque de € 1.580 (ID 3637013991) foi cancelado pelo Vegadream Casino, supostamente por violação dos termos do bônus, embora o saque já tivesse sido aprovado pelo sistema após o bônus ter sido exibido como 100% cumprido e seu cadastro KYC ter sido verificado. Ela também afirmou que o cassino apagou seu histórico de depósitos, saques e jogos, e continuou enviando respostas genéricas automatizadas em vez de uma explicação adequada. Não conseguimos dar prosseguimento ao caso porque o cassino tinha um longo histórico de falta de resposta e não cooperou com nossas tentativas de mediação, portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Vegadream Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Sem política de reação
Pontos negros: 305
Montante: 1.580 €
Vegadream Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, equipe do CasinoGuru,
Solicitei um saque de 1580,00 EUR para a Revolut em 15/08/2025.
ID do pagamento: 3637013991
Cassino: Vegadream / Vega Dreams
Nome de usuário do cassino: [INSIRA SEU NOME DE USUÁRIO AQUI]
Meu nome completo no cassino: [DIGITE SEU NOME AQUI]
Situação atual, 20 de agosto de 2025: "solicitado" - nunca processado.
- Status KYC: verificado / aprovado
Dinheiro real, sem bônus ativo
- Requisitos de aposta cumpridos (aposta de 1x o valor do depósito)
- O nome na conta Revolut corresponde 100% ao nome na conta do cassino.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes ( support@vegadream.com Só recebo respostas automatizadas de IA da "Equipe da Vega, o Agente de IA da Vegadream.com" com textos padronizados como "estamos conectando você a um representante" e "será processado pelo departamento financeiro, dependendo do volume". Nenhuma pessoa responde, nenhum ID de transação.
Solicito auxílio para que meu pagamento seja finalmente liberado e efetuado.
Seguem anexas capturas de tela como prova:
1. Status "solicitado" + KYC verde
2. Respostas de IA do suporte
Obrigado!
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoMeu KYC está excelente, sem nenhum problema.
TraduçãoA VegaDream me enviou o mesmo e-mail pela terceira vez hoje, completamente do nada.
TraduçãoTraduçãoOlá, apenas uma atualização: o saque de 1580€ (ID 3637013991) ainda está "solicitado" no Vega Dreams há vários dias, sem resposta concreta, apenas e-mails automáticos. Ainda não recebi o dinheiro. Obrigado.
TraduçãoTraduçãoOlá equipe do Casino Guru,
Meu pedido de saque de 1580,00 EUR, com o ID 3637013991, realizado em 15/08/2026 às 20:47, foi cancelado indevidamente pelo Vegadream Casino.
Fatos:
1. Recebi a notificação no aplicativo informando que meu requisito de aposta para o bônus foi concluído em 100%.
2. Somente DEPOIS dessa notificação o botão de saque foi habilitado e eu pude solicitar o saque.
3. O cassino agora alega que joguei Crazy Time em 15/08/2026 às 17:39 enquanto o bônus estava ativo e se refere à regra 3.5.
Isso é falso. Às 17h39, o bônus já havia sido concluído. Se não tivesse sido concluído, o saque não seria possível.
Solicito o pagamento dos meus 1580 EUR. Por favor, peça ao cassino que forneça os registros de data e hora para:
• bônus 100% concluído
• Aposta Crazy Time às 17:39
• Pedido de saque 20:47
Em anexo: e-mail do cassino e histórico de saques mostrando o status de cancelado.
Obrigado,
[redigido]
TraduçãoO cassino cancelou meu saque (3637013991). O motivo alegado foi uma violação dos termos do bônus às 17h39. No entanto, o saque era possível e foi aceito pelo sistema às 20h47. Se o bônus ainda estivesse ativo às 17h39, eu não deveria ter conseguido sacar às 20h47. Isso é uma inconsistência técnica.
TraduçãoAtualização: O cassino cancelou meu saque. A transação 3637013991, de 15/08/2026 às 20:47, no valor de € 1.580, foi cancelada.
Motivo apresentado pelo cassino: violação dos requisitos de bônus às 17h39 do mesmo dia.
Isso é uma contradição técnica: se o bônus ainda estivesse ativo às 17h39, eu não poderia ter solicitado um saque às 20h47. O sistema o teria bloqueado. Mas o sistema ACEITOU meu saque às 20h47. Isso prova que o bônus já havia terminado. Veja as capturas de tela.
TraduçãoNão é possível sacar o saldo de bônus, apenas o saldo em dinheiro real. Meu saque de 3637013991 foi possível, então era dinheiro real. O bônus acabou.
TraduçãoTraduçãoTraduçãoAtualização: A VegaDream entrou em contato comigo hoje por meio de um agente de IA referente ao saque de ID 3637013991 - 1580 EUR. Confirmei que ainda preciso de suporte e solicitei o pagamento imediato. O saque foi cancelado sem meu consentimento. Capturas de tela como comprovante já foram enviadas.
TraduçãoTraduçãoTraduçãoApós apagar todo o meu histórico de depósitos/saques (saldo definido em 40€), a Vegadream agora alega que apostei 8€ em vez de 5€ e joguei Crazy Time no dia 15/08 às 17:39.
Isso é contraditório:
1. Se eu violei as regras do bônus, como pude completar os requisitos de aposta e o saque 3637013991 foi aceito às 20:47?
2. O cassino apagou meu histórico durante uma disputa em aberto, o que viola as regras de armazenamento da licença.
Solicito o registro completo do jogo com os respectivos horários comprovando que a aposta de 8€ foi feita durante o período de bônus ativo, e não depois. Continuo exigindo meu reembolso total de 1580€.
TraduçãoATUALIZAÇÃO 29/08/2026 - Acusação falsa por parte do cassino
O cassino alega em seu e-mail de 29/08 que joguei Crazy Time em 15/08 às 17:39:32 e fiz uma aposta de 8€ (máximo permitido de 5€).
Isso é falso. Eu nunca joguei Crazy Time naquela época. Eu joguei Big Bass Bonanza Splash.
Meu bônus foi exibido como 100% concluído pelo sistema e meu ID de saque 3637013991 no valor de 1580 EUR foi aceito às 20:47. Se eu tivesse violado as regras, o sistema nunca teria me permitido concluir o bônus.
Solicito os registros completos da partida, com os respectivos horários, para comprovar qual partida foi realmente jogada às 17:39:32.
Além disso, o cassino apagou todo o meu histórico de depósitos e saques, restando apenas um saldo de 40€. Já enviei as capturas de tela.
TraduçãoTraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoO cassino continua afirmando no e-mail (TX 1598896 / pagamento 3637013991 de €1580) que eu joguei Crazy Time em 15.08.2026 às 17:39:32.
Isso está incorreto. Eu definitivamente estava tocando Big Bass Bonanza Splash naquele momento, e não Crazy Time em nenhum momento.
Não consigo mais verificar o valor da minha aposta nesta rodada, pois a Vegadream apagou todo o meu histórico de depósitos e saques, bem como meu histórico de jogos (veja as capturas de tela de 26 de agosto - "nenhum dado de histórico encontrado", embora um saldo de €40 seja exibido).
Exijo que o cassino forneça o registro completo e não editado do jogo, com os respectivos horários.
Segue em anexo o e-mail de rejeição atual como prova das informações incorretas do jogo.
TraduçãoOlá, ainda estou aguardando. O saque de 1580€ (ID 3637013991) para a conta Revolut, realizado em 15/08, ainda consta como "solicitado". Não recebi o dinheiro. Meu cadastro KYC foi verificado. Não cancelei a transação. Por favor, mantenham minha reclamação em aberto.
TraduçãoPrezada Sinem328,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 15 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser prática comum do Vegadream Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar quaisquer problemas. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Vegadream Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Jean
