O jogador da Alemanha solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
Vegadream Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Abertas
Estado Atual
A aguardar por um pagamento atrasado
8d 10h 34m 4s
Vegadream Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 13 horas
TraduçãoOlá, equipe do CasinoGuru,
Solicitei um saque de 1580,00 EUR para a Revolut em 15/08/2025.
ID do pagamento: 3637013991
Cassino: Vegadream / Vega Dreams
Nome de usuário do cassino: [INSIRA SEU NOME DE USUÁRIO AQUI]
Meu nome completo no cassino: [DIGITE SEU NOME AQUI]
Situação atual, 20 de agosto de 2025: "solicitado" - nunca processado.
- Status KYC: verificado / aprovado
Dinheiro real, sem bônus ativo
- Requisitos de aposta cumpridos (aposta de 1x o valor do depósito)
- O nome na conta Revolut corresponde 100% ao nome na conta do cassino.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes ( support@vegadream.com Só recebo respostas automatizadas de IA da "Equipe da Vega, o Agente de IA da Vegadream.com" com textos padronizados como "estamos conectando você a um representante" e "será processado pelo departamento financeiro, dependendo do volume". Nenhuma pessoa responde, nenhum ID de transação.
Solicito auxílio para que meu pagamento seja finalmente liberado e efetuado.
Seguem anexas capturas de tela como prova:
1. Status "solicitado" + KYC verde
2. Respostas de IA do suporte
Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 13 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 13 horas
Tradução
Caro Sinem328,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 horas
TraduçãoMeu KYC está excelente, sem nenhum problema.
Traduzido automaticamente:
