O jogador alemão depositou €100 com um bônus de 200% e acumulou um saldo de €1200 enquanto cumpria os requisitos de aposta. No entanto, o saldo da sua conta foi zerado enquanto jogava, e o suporte alegou que ele cancelou o bônus, o que ele nega.
Vegadream Casino - O saldo do jogador desapareceu.
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6d 22h 45m 32s
Vegadream Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
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há 6 horas
TraduçãoOlá,
Depositei 100 euros com um bônus de 200%.
Cheguei a acumular €2000. Quando continuei jogando e meu saldo estava em €1200, ainda cumprindo os requisitos de aposta, minha conta no jogo "Le Bandit" foi repentinamente zerada. Entrei em contato com o suporte e eles me disseram que eu mesmo havia cancelado o bônus. Insistiram nessa versão dos fatos. Isso é um completo absurdo. Eu nunca cancelei o bônus. Por que alguém faria isso? Ninguém seria tão estúpido. Meu saldo simplesmente foi zerado no meio do jogo.
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há uma hora
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há uma hora
TraduçãoPrezado asgard18,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você poderia esclarecer qual bônus utilizou? Se possível, poste aqui neste tópico o link ou o código promocional que você usou para ativar o bônus.
- Você consegue ver o status do bônus em algum lugar na sua conta de jogador? O bônus está marcado como cancelado ou concluído? Por favor, poste uma captura de tela aqui.
- Que porcentagem dos requisitos de aposta do bônus você havia cumprido antes desse incidente?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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