O jogador alemão depositou €100 com um bônus de 200% e acumulou um saldo de €1200 enquanto cumpria os requisitos de aposta. No entanto, o saldo da sua conta foi zerado enquanto jogava, e o suporte alegou que ele cancelou o bônus, o que ele nega. A Equipe de Reclamações constatou que o Vegadream Casino tinha um histórico de não responder a tentativas de mediação e havia encerrado vários casos sob uma "Política de Não Reação". Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida e a classificação geral do cassino foi afetada negativamente, com uma forte recomendação para que os jogadores evitem o Vegadream Casino.
Vegadream Casino - O saldo do jogador desapareceu.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 126
Montante: 1.200 €
Vegadream Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Depositei 100 euros com um bônus de 200%.
Cheguei a acumular €2000. Quando continuei jogando e meu saldo estava em €1200, ainda cumprindo os requisitos de aposta, minha conta no jogo "Le Bandit" foi repentinamente zerada. Entrei em contato com o suporte e eles me disseram que eu mesmo havia cancelado o bônus. Insistiram nessa versão dos fatos. Isso é um completo absurdo. Eu nunca cancelei o bônus. Por que alguém faria isso? Ninguém seria tão estúpido. Meu saldo simplesmente foi zerado no meio do jogo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado asgard18,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você poderia esclarecer qual bônus utilizou? Se possível, poste aqui neste tópico o link ou o código promocional que você usou para ativar o bônus.
- Você consegue ver o status do bônus em algum lugar na sua conta de jogador? O bônus está marcado como cancelado ou concluído? Por favor, poste uma captura de tela aqui.
- Que porcentagem dos requisitos de aposta do bônus você havia cumprido antes desse incidente?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Depositei usando o bônus de boas-vindas de 200%. Este é o segundo bônus do pacote de boas-vindas.
Ao verificar o histórico de bônus, consta que ele expirou.
Naquela época, eu me atrevi a dizer cerca de 43%, mas agora não posso precisar o número exato.
Capturas de tela estão incluídas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado asgard18,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 15 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser prática comum do Vegadream Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar quaisquer problemas. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Vegadream Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
