O jogador grego teve sua conta encerrada sem explicações desde janeiro e, apesar de ter enviado todos os documentos de verificação necessários, não recebeu nenhuma atualização após quase dois meses. Ele também enviou um e-mail há quatro dias questionando a situação, mas não obteve resposta.
Vegas Hero Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 22h 22m 2s
Vegas Hero Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 horas
TraduçãoEles encerraram minha conta sem explicação no final de janeiro.
Eles solicitaram alguns documentos para verificação e eu já os enviei todos.
Mas nada aconteceu. Estou esperando há quase dois meses. Além disso, enviei um e-mail quatro dias antes para perguntar o que estava acontecendo e ninguém respondeu.
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Público
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Entendi corretamente que você tinha €330 (valor da disputa) em sua conta do cassino antes de perder o acesso a ela?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Nikosav tem 6d 22h 22m 2s dia(s) para responder
Kristina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
