Vegas Hero Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar dos pedidos de encerramento.

Desde que me cadastrei neste cassino, depositei milhares e milhares de libras sem conseguir sacar nenhuma. As duas tentativas de saque que fiz foram malsucedidas, aparentemente devido a erros... Sou um jogador compulsivo e estou no Gamstop há mais de 6 anos, portanto não posso acessar sites de jogos, mas este site permitiu. Solicitei inúmeras vezes o encerramento da minha conta e até mesmo o encerramento permanente em algumas ocasiões. No entanto, todas as vezes eles reabrem minha conta. Isso não é agir com responsabilidade pelos seus jogadores. Como já mencionei, depositei milhares e milhares de libras, mas solicito o encerramento total da minha conta, sem possibilidade de reabertura, e o reembolso de £600, já que eles não agiram com responsabilidade, o que me causou depressão grave. Tenho muitas outras capturas de tela.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Dazza171,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele.

Por outro lado, a autoexclusão funciona. Se um jogador conseguir se autoexcluir, o cassino concorda em não abrir essa conta ou, se abrir, somente sob circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não se aplica a jogadores viciados ou com problemas de jogo).

• Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino.
• Você já mencionou seu problema com jogos de azar ao suporte do cassino, por favor?

Meu endereço de e-mail é katarina.d@casino.guru .

Além disso, é importante compreender que o Vegas Hero Casino não opera com uma licença emitida pelo Reino Unido e, portanto, não tem acesso ao registo GamStop. Por outras palavras, como o Vegas Hero Casino opera sem a licença necessária, não lhe é possível cumprir as medidas específicas de jogo responsável, como o registo GamStop.

Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Catarina

Não consigo encontrar todos os pedidos de encerramento, mas foram muitos e muitos, e quando você pede o encerramento permanente de uma conta, isso deveria ser feito... Minha conta ficou fechada por mais de uma semana e, depois disso, me enviaram um e-mail oferecendo um bônus para reabri-la. Isso não é agir de forma responsável.

E sim, minha conta continua aberta.

A conta continua aberta e eles ainda me enviam e-mails com ofertas promocionais!

Caro Dazza171,

Agradecemos suas mensagens e as capturas de tela enviadas.

Após analisar as evidências fornecidas, não encontrei nenhuma menção a vício em jogos de azar em sua comunicação inicial. Infelizmente, essa omissão pode limitar nossa capacidade de ajudá-lo(a) a recuperar seus fundos perdidos. Devido ao grande volume de e-mails recebidos diariamente pelo cassino, a maioria dos quais processados manualmente, uma solicitação de autoexclusão sem menção explícita a um problema com jogos de azar pode ter sido inadvertidamente ignorada. Lamento informá-lo(a) dessa situação. Para futuras solicitações, a transparência é essencial ao buscar a autoexclusão.

Portanto, recomendo que envie outra solicitação, mas desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido a um problema com jogos de azar

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Vegas Hero Casino,

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para o endereço de e-mail do cassino. support@vegashero.com (você pode me incluir na cópia em katarina.d@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Como já mencionei, enviei vários e-mails para eles e não obtive resposta alguma, e o chat ao vivo apenas orienta a enviar um e-mail.

Caro Dazza171,

Obrigado pela sua mensagem.

Compreendo seu desejo de encerrar sua conta e concordo que o cassino deve respeitar sua decisão sem resistência. No entanto, o suporte do Casino Guru concentra-se principalmente em auxiliar jogadores que lutam contra o vício em jogos de azar, pois são particularmente vulneráveis. Embora os cassinos, como qualquer empresa, tenham o direito de usar táticas persuasivas para reter clientes, encorajo você a manter-se firme em sua decisão. Como você não confirmou ter problemas com vício em jogos de azar, parece que possui a força de vontade necessária para encerrar sua conta por conta própria. Portanto, devo encerrar esta reclamação. Lamento não ter podido fornecer assistência mais direta.

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.

Tudo de bom,

Catarina