Vegas Hero Casino - A conta do jogador não foi encerrada.

Solicitei diversas vezes o encerramento da minha conta na VegasHero. Todas as vezes, a pergunta é a mesma: "Por quê? Qual o motivo?". Se eu respondo, eles me enviam um bônus especial, mas quando questiono o encerramento, eles simplesmente ignoram. Além disso, continuo recebendo e-mails e SMS diários com ofertas.

Há duas semanas, recebi uma ligação dizendo que iriam fechar minha conta. Mas, infelizmente, ainda não a fecharam e continuo com saldo devedor.

Neste fim de semana perdi 2 mil dólares com eles porque ainda consigo entrar na minha conta... Eu realmente quero que eles cancelem minha conta... Não tenho mais opções de saque e quero meu dinheiro de volta porque o cassino é muito controlador, nunca é justo!

Você pode me ajudar, por favor?

Atenciosamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá.

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail. attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Muito obrigado pela sua resposta rápida!

Enviei todos os e-mails, no total solicitei o encerramento da minha conta 7 vezes, desde novembro do ano passado até agora.

Gostaria de receber notícias suas.

Os meus cumprimentos

[Informação omitida]

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Remco88,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Gostaria também de convidar o representante do Vegas Hero Casino para participar da discussão.

Prezado(a) representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Como o jogador tem problemas com jogos de azar, solicitamos que bloqueie a conta dele o mais rápido possível. Depois disso, você poderia nos fornecer o histórico de depósitos dele?

Agradecemos antecipadamente por encerrar a conta e compartilhar sua opinião sobre o assunto. Caso tenha alguma informação ou evidência adicional que queira nos apresentar, envie para [endereço de e-mail ou link para contato]. martin.l@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros,

Agradecemos sinceramente a sua paciência.

Gostaríamos de informar que estamos trabalhando na solicitação com a máxima prioridade.

Atenciosamente,

Equipe Vegashero

Prezado representante do cassino,

Agradecemos sua resposta e aguardaremos os resultados da sua análise.

Havia uma proposta para encerrar minha conta.

Na semana passada perdi mais 800 euros no cassino.

Eu realmente quero esse dinheiro de volta... E trabalhar nos meus problemas com jogos de azar...

Primeiro, sem acesso... Segundo, sem dívidas... Portanto, os € 2.000, e especialmente os € 800 da semana passada, comprados por impulso, seriam menos do que eu acho.

Só pela justiça da humanidade... Eu tenho um vício, me autoexcluí de todos os lugares, mas vocês são o melhor cassino que conheço... Me mandem uma mensagem todo dia, um e-mail todo dia e levem tudo...

Prezado Remco88,

Lamento muito saber que o problema ainda persiste. Espero que recebamos uma resposta do representante do cassino em breve.

Prezado(a) representante do cassino,

Acredito que a conta do jogador deva ser encerrada o mais rápido possível e já deveria estar inacessível há muito tempo. Por favor, entre em contato conosco assim que possível.

Prezado Remco88 ,

Agradecemos a sua paciência.

Gostaríamos de informar que entramos em contato com você por e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada assim que possível.

Atenciosamente,

Equipe Vegashero

Prezado(a) representante do cassino,

Obrigado pela sua resposta.

Prezado Remco88,

Por favor, mantenha-nos informados sobre o assunto. Você poderia compartilhar a comunicação conosco?

Caro Martin,

Encaminhei o e-mail recebido.

E respondeu ao e-mail de VegasHero.

Manterei o CasinoGuru informado sobre o assunto.

Atenciosamente,

R.

Prezado Remco88,

Muito obrigado pela sua confirmação. Assim que os fundos forem creditados em sua conta, por favor, nos avise para que possamos encerrar esta reclamação como resolvida.

Caro Martin,

Ainda não recebi os fundos prometidos.

Enviei um e-mail para eles perguntando quando posso esperar receber o valor prometido.

Manterei o CasinoGuru atualizado.

Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,

R.

Prezado Remco88,

Obrigado por nos manter informados.

Prezado representante do cassino,

Poderia nos dar uma atualização sobre o estado atual dos acontecimentos?

Caros,

Obrigado pela paciência.

Gostaríamos de informar que a solicitação foi encaminhada ao departamento responsável. Assim que o processo for concluído, você será informado imediatamente.

Atenciosamente,

Equipe Vegashero

Prezado CasinoGuru,

Os fundos foram depositados na minha conta.

Muito obrigado por existir uma plataforma como esta. Continuem com o bom trabalho. Vocês estão fazendo um ótimo trabalho.

Sobre a VegasHero, estou parcialmente satisfeito. Eles apresentaram uma boa solução... Mas quanto tempo leva para que ela seja atendida é outra questão.

Portanto, o caso está encerrado e a solução é boa, mas a responsabilidade e a acessibilidade são muito precárias.

Obrigado CasinoGuru.

Atenciosamente,

R

Prezado representante do cassino,

Agradecemos sua participação no processo de mediação.

Prezado Remco88,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido, embora compreenda perfeitamente as preocupações que você levantou.

Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Espero sinceramente que você não precise entrar em contato conosco novamente e que consiga deixar os jogos de cassino para trás, como pretendia. No entanto, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Martin

Casino.Guru