Vegas Hero Casino - A conta do jogador não foi encerrada.

Solicitei diversas vezes o encerramento da minha conta na VegasHero. Todas as vezes, a pergunta é a mesma: "Por quê? Qual o motivo?". Se eu respondo, eles me enviam um bônus especial, mas quando questiono o encerramento, eles simplesmente ignoram. Além disso, continuo recebendo e-mails e SMS diários com ofertas.

Há duas semanas, recebi uma ligação dizendo que iriam fechar minha conta. Mas, infelizmente, ainda não a fecharam e continuo com saldo devedor.

Neste fim de semana perdi 2 mil dólares com eles porque ainda consigo entrar na minha conta... Eu realmente quero que eles cancelem minha conta... Não tenho mais opções de saque e quero meu dinheiro de volta porque o cassino é muito controlador, nunca é justo!

Você pode me ajudar, por favor?

Atenciosamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá.

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail. attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila