Vegas Hero Casino - A conta do jogador não foi encerrada conforme solicitado.

Solicitei isso no dia 21 e, desde então, fiz vários depósitos que não deveria ter conseguido fazer se tivessem encerrado minha conta conforme solicitado. Contesto o valor de £1200 em depósitos e solicito o encerramento da minha conta por tempo indeterminado e com efeito imediato.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro El85,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Li os termos e condições do cassino e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@vegashero.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Para melhor compreender a situação, responda às seguintes perguntas.

• Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta?
• Você solicitou o encerramento da conta? support@vegashero.com ?
• Você utilizou o mesmo endereço de e-mail da sua conta do cassino para entrar em contato com o cassino e solicitar o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?
• Por favor, encaminhe todos os seus pedidos de encerramento de conta juntamente com as respostas do cassino. Encaminhe também as trocas de e-mails completas contendo sua comunicação com o suporte ao cliente do cassino. Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes. Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean