Vegas Hero Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Olá

Estou apresentando esta reclamação porque a VegasHero ignorou repetidamente meus pedidos para encerrar minha conta e me permitiu continuar jogando.

Solicitei o encerramento permanente da minha conta diversas vezes a partir de janeiro, tanto por e-mail quanto por chat ao vivo.

Após meu segundo e-mail, fui contatado por uma pessoa que se identificou como meu gerente de conta pessoal. Ele me disse que, se eu respondesse ao e-mail, encerraria tudo. Foi exatamente o que fiz e confirmei novamente por escrito que desejava o encerramento da minha conta.

Apesar dessa confirmação, minha conta nunca foi encerrada. Eu ainda conseguia acessar, depositar e jogar, e perdi dinheiro depois do meu pedido oficial de encerramento.

O cassino atrasou deliberadamente o encerramento da minha conta e a manteve aberta, o que constitui uma grave violação das regras de jogo responsável.

Solicito:

– Encerramento permanente imediato e autoexclusão

– Reembolso de todo o dinheiro perdido após minha primeira solicitação de encerramento confirmada.

O cassino mantém todos os registros dos meus e-mails e ligações. Solicito que me forneçam todas as informações necessárias.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Dave0251,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa.

Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação de protegê-lo.

Por outro lado, a autoexclusão funciona. Se um jogador conseguir se autoexcluir, o cassino concorda em não abrir essa conta ou, se abrir, somente sob circunstâncias específicas.

• Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta?
• Você teria a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino?
• Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru

Muito obrigado desde já.

Atenciosamente,

Tomas