O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque de 350€ duas semanas atrás, mas o pedido permanecia em análise. Ele perdeu uma parte significativa de seus ganhos nesse período e sentiu-se perdido, sem receber uma resposta clara sobre o pagamento. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Sem mais comunicação da parte dele, nenhuma investigação ou resolução pôde ser iniciada naquele momento.
Vegas Hero Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £350
Vegas Hero Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoFiz um saque de 350 há duas semanas depois de ganhar nas máquinas caça-níqueis, e desde então está em análise. Perdi muito dinheiro do meu saldo de ganhos e eles continuam me dizendo que está na fase final. Sinto que estou dando voltas em círculos com eles e eles simplesmente se recusam a pagar meus ganhos, ou o que sobrou deles.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Willymo88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, compreendo perfeitamente o quão frustrante isso deve ser. No entanto, gostaria de lhe lembrar gentilmente que tenha paciência durante este processo e que evite apostar qualquer saldo disponível em sua conta — caso o saldo seja perdido em jogos de azar, talvez não possamos mais ajudá-lo(a).
Ansioso por saber sobre você.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Átila
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há 2 semanas
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Caro(a) Willymo88,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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