Vegas Hero Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Muitas avaliações aqui já relatam os mesmos problemas. Iniciei um saque em 28 de outubro. Foi recusado devido a um erro "técnico". Saques subsequentes foram recusados com diversas desculpas. A mais recente foi que meu banco recusou o pagamento por conta própria. Não é o caso. Enviei tantos e-mails para o suporte que seria impossível mencionar todos, e agora solicitei todos os números ARN para tentar comprovar que as transações foram ao menos tentadas. Não obtive resposta da Vegas Hero, mesmo após várias solicitações. Já se passaram três semanas desde então e ainda não estou pronto para desistir. Vale ressaltar que meu banco não recusou nenhum pagamento de volta para minha conta. Com base na experiência de outros usuários aqui, presumo que sou mais uma vítima de suas táticas de perseguição. Também vale mencionar que minha conta está verificada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já tentou usar um método de pagamento diferente para processar sua solicitação de saque?
• O suporte ao cliente sugeriu alguma medida que você possa tomar para que seu saque seja processado com sucesso?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do problema com sua solicitação de saque?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi.

1. Não foram realizados saques bem-sucedidos no site.

2. Tentei usar um método de saque diferente e o sistema informa que o método não está cadastrado e que devo entrar em contato com o suporte. Fiz isso, mas não recebi nenhuma ajuda.

3. O suporte ao cliente copia e cola mensagens muito semelhantes, senão idênticas, sobre erros técnicos ou sobre o departamento financeiro estar ocupado.

4. Recebi um e-mail no dia 11 informando que a última tentativa havia sido cancelada e que cancelamentos anteriores já haviam sido feitos por mim. Sim, isso está correto, pois tentei explorar outros métodos para conseguir o serviço.

Observação: Não tive problemas em receber saques para esta mesma conta bancária provenientes de outros sites.

Obrigado.

Atualizar.

Não sei como você conseguiu, mas o Casino Guru claramente fez com que o Vegas Hero efetuasse o pagamento. E não é que o dinheiro foi pago integralmente para a conta que aparentemente estava rejeitando meu pagamento? Esse processo com o Vegas Hero se arrastou por quase quatro semanas e eles eventualmente pararam de responder aos meus e-mails. A maioria teria desistido e admitido a derrota, mas espero que esta avaliação ajude quem estiver na mesma situação. Por favor, use o Casino Guru. Levei menos de 5 dias, desde o envio da minha reclamação até receber o pagamento integral. Obrigado.

Prezada dollydaise25,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru