O jogador, residente na Holanda, havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Ele relatou três saques pendentes de ganhos no valor de €500 cada, totalizando €1.500 ainda pendentes, enquanto o saldo de sua conta permanecia em €17.000. Inicialmente, aconselhamos paciência e solicitamos informações de KYC (Conheça Seu Cliente) e detalhes do saque, mas a reclamação foi posteriormente marcada como resolvida por ele, então a encerramos como tal.
Vegas Hero Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Vegas Hero Casino
Índice de Segurança 5.5 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoEstou esperando desde 16/08/2026 pelo pagamento dos meus 3 saques 😡 Algumas semanas atrás, eles pagavam meus saques em 3 dias. Mas agora, que ganhei quase 19.000 euros, eles estão esperando há quase 2 semanas para me pagar 😡
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Aaron999,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoAtualização de 29 de agosto: Saque solicitado em 16 de agosto ainda pendente. Já se passaram 13 dias. Nenhum pagamento, nenhuma atualização do cassino. Saldo de € 17.000 ainda na conta. Por favor, prossigam com a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoAtualização de 30 de agosto: Já se passaram 14 dias e ainda não recebi o pagamento. O cassino apenas informou que o volume de pagamentos está alto e que o pagamento será feito em breve, sem especificar uma data. Meus € 17.000 continuam pendentes desde 16 de agosto.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoCorreção/atualização de 30 de agosto: Tenho 3 pendências.
retiradas, não 1.
Agosto - €500
Agosto - €500
Agosto - €500
Todos os 3 ainda estão pendentes hoje (14, 13 e 12 dias).
Total pendente: €1500, saldo total incluindo a conta: €17000. O cassino respondeu "alto volume, em breve", sem previsão de data.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro Aaron999,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoCorreção/atualização de 30 de agosto: Tenho 3 pendências.
retiradas, não 1.
Agosto - €500
Agosto - €500
Agosto - €500
Todos os 3 ainda estão pendentes hoje (14, 13 e 12 dias).
Total pendente: €1500, saldo total incluindo a conta: €17000. O cassino respondeu "alto volume, em breve", sem previsão de data.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoLamento saber que seus saques ainda estão pendentes. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoOlá Jean,
O cassino acabou de me enviar a mesma mensagem novamente sobre um "atraso do provedor de pagamento". Isso não é verdade.
Recebi 5 saques através do
O método de transferência bancária foi o mesmo, para a mesma conta, então o serviço está funcionando corretamente.
Um atraso real do provedor não é de 21 dias. Meus saques estão pendentes desde 16 de agosto.
Solicite ao cassino que forneça o ID da transação ou
Comprovante de transferência. Caso não o possuam, devem processar o processo imediatamente.
Obrigado,
Aaron
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoOlá Jean, todos os 3 saques de €500 foram pagos após 21 dias. Obrigada pela sua ajuda! Pode encerrar esta reclamação como resolvida.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Aaron999,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) Aaron999,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
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