O jogador do Reino Unido enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
Vegas Hero Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
0d 19h 46m 34s
Vegas Hero Casino
Índice de Segurança 5.6 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoO problema que enfrentei foi o seguinte: ganhei £500 às 01:58 do dia 20 de junho e meu saque ainda está "em análise". Já tentei vários chats ao vivo e parece que o atendimento é automático, pois todos os atendentes dizem a mesma coisa e não conseguem responder a certas perguntas. Também registrei uma reclamação e recebi uma resposta informando que meu saque foi enviado para a equipe especializada. Depois, tentei novamente o chat ao vivo e me disseram que o caso está com a equipe financeira, mas não conseguiram me dar uma explicação detalhada sobre o motivo da demora. Tenho várias capturas de tela, pois, como eles dizem, é possível conversar com um atendente ao vivo, que mostra uma foto de perfil e o nome, por exemplo, "Anne". Ao retornar ao chat ao vivo, a foto de perfil é a mesma, mas o nome muda. Eles estão retendo meus ganhos ilegalmente: em um dos anexos, você verá o nome Nova, que simplesmente encerrou nossa conversa sem me dar a explicação que solicitei. Como você pode ver pelos documentos que anexei, estou sendo completamente enrolado, só me contando mentiras! E o mais frustrante é que, ao acessar minha conta, aparece uma mensagem dizendo "você pode cancelar o saque e os fundos serão creditados imediatamente de volta na minha conta". É exatamente isso que eles querem.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro pollyw8427,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoMas fui avisado diversas vezes que o prazo máximo é de 1 a 3 dias úteis, então já estamos no sétimo dia! Minha conta está totalmente verificada.
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro pollyw8427,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há uma semana
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Caro(a) pollyw8427,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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