O jogador de Hamburgo havia solicitado o saque de três pagamentos de €500 cada do VegasHero Casino duas semanas antes, mas ainda aguardava desde 9 de março de 2026. Ele forneceu capturas de tela relevantes e observou que sua conta permanecia não verificada. O jogador havia enfrentado problemas repetidos com o processo de verificação do cassino, incluindo a rejeição de um documento de identidade válido e solicitações inconsistentes de documentos adicionais, o que atrasou o pagamento. Apesar das tentativas contínuas de comunicação, o cassino insistia que os documentos ainda eram necessários, enquanto o jogador relatou não ter recebido solicitações ou e-mails recentes. A reclamação foi finalmente encerrada a pedido expresso do jogador após mais de oito semanas sem resolução ou pagamento.
Vegas Hero Casino - O pedido de saque do jogador foi atrasado.
Outros
Montante: 3.105 €
Vegas Hero Casino
Índice de Segurança 5.5 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, fiz um depósito no VegasHero Casino e joguei com um bônus de primeiro depósito.
Todas as condições de venda foram devidamente cumpridas.
Estou aguardando meu primeiro pagamento desde 9 de março de 2026!
Foram solicitados um total de 3 saques de €500 cada. (Veja a captura de tela)
O depósito foi feito via criptomoeda, e o saque também foi solicitado via criptomoeda.
Você só recebe respostas genéricas do chat ao vivo que não levam a lugar nenhum.
Anexei capturas de tela dos meus pedidos de saque anteriores.
Minha conta ainda não foi verificada. De acordo com o site, não é necessário.
Anexei também uma captura de tela disso.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Vegashero.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente seus pagamentos foram bloqueados?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá, joguei com um bônus de primeiro depósito no cassino e todas as condições foram cumpridas.
Solicitei meu primeiro pagamento em 9 de março. Nada aconteceu desde então.
O cassino só responde com mensagens padrão... Não tenho nenhuma captura de tela disso.
TraduçãoInfelizmente, ainda não houve comunicação nem pagamento!
Usei o bônus para jogar no cassino...
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoAinda não houve contato nem pagamento!
TraduçãoCaro iak00,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoCaro iak00,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Vegas Hero Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino Vegas Hero,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
TraduçãoCaro iak00,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Estamos escrevendo para confirmar que sua solicitação referente aos seus saques foi enviada com sucesso e encaminhada ao departamento responsável para análise. Nossa equipe está avaliando as informações fornecidas.
Agradecemos sinceramente sua paciência, cooperação e compreensão durante este processo.
Sinceramente seu,
Equipe Vegashero
TraduçãoCassino Vegas Hero
Agradeço sua dedicação em resolver essa questão. Agradeço seus esforços e aguardo um retorno seu após a análise pelo departamento competente.
TraduçãoAssim como acontece com a Funbet (mesmo provedor), a Vegashero também está causando grandes problemas com a verificação!
Recebi um pedido de verificação hoje.
Enviei meu documento de identidade, mas foi rejeitado porque expira no mês que vem.
Qual é o problema? O documento ainda é válido! E, portanto, é um documento oficial!
Não tenho nenhum outro documento e não vou receber nenhum nas próximas 3 semanas!!!!!!!!!!
O documento é válido, então aceite-o!
TraduçãoSegundo o suporte ao cliente, meu documento de identidade "aparentemente" foi aprovado.
Recebemos uma resposta por e-mail (ver anexo).
Ainda estou aguardando meu pagamento!!
Em seguida, provavelmente me pedirão para confirmar meu depósito, embora isso possa ter acontecido há muito tempo...
TraduçãoHoje, ao acessar minha conta e clicar em verificação, apareceu uma mensagem informando que eu deveria enviar os seguintes documentos...
É bom que você não consiga ver o que eles querem dizer... mas dê uma olhada nas capturas de tela, aí você vai entender o que eu quero dizer...
Já enviei um e-mail para o suporte KYC com documentos adicionais... (esses documentos também foram solicitados e aprovados pela Funbet!)
TraduçãoO próximo e-mail que recebi dizia que eu deveria enviar um novo documento de identidade, afinal 😂😂😂
Este cassino é a maior fraude!!
Nunca jogue lá!!!!!
Veja o último e-mail! Nele consta claramente que meu documento de identidade foi aprovado!
Ainda não há um novo documento de identidade! O documento continua válido e conta!
Não vou enviar nada.
Além disso, querem outra selfie minha. Desta vez com meu novo documento de identidade, que não existe, e o cassino ao fundo.
Como eles imaginam que isso vai funcionar? Que você compra um projetor e projeta o cassino em uma parede ou algo assim? 😂😂😂
Quando você pensa que não pode piorar, eles aprontam mais uma coisa.
CASSINO FRAUDULENTO
Traduçãoiak00
Obrigado por nos fornecer as atualizações. Na captura de tela que você compartilhou em 17 de abril de 2026, notei que sua identidade foi verificada e que havia uma solicitação para verificação por selfie. Você poderia me informar se concluiu a verificação por selfie logo após receber a solicitação?
Traduçãoiak00
Obrigado pela confirmação.
Cassino Vegas Hero
Tendo em vista os depoimentos dos jogadores, poderia, por favor, esclarecer o processo de verificação e o subsequente tratamento dos pedidos de saque? Agradecemos sua colaboração.
TraduçãoAinda não é possível enviar nada porque nada está visível!!!
Agora o casino.guru também estendeu as opções de resposta para esses criminosos 😂
É tudo inacreditável aqui.
Traduçãoiak00
Agradecemos sua atualização. Gostaria de enfatizar que o Casino Guru garante que todas as partes envolvidas em uma disputa tenham tempo igual e adequado para responder. Essa abordagem é essencial para uma avaliação justa e uma resolução oportuna das reclamações. Peço gentilmente sua paciência enquanto aguardamos a resposta do cassino. Garanto que farei tudo ao meu alcance para facilitar uma resolução justa para esta questão.
Cumprimentos.
TraduçãoPor favor, não me interpretem mal, mas este cassino está longe de ser justo. Os termos e condições estipulam que os saques são processados em até 3 dias.
Estou esperando há mais de 6 semanas e minha conta ainda nem foi verificada...
É errado chamar isso de justo.
Claro que ainda lhes agradeço pela ajuda.
TraduçãoCaro iak00,
Compreendo sinceramente suas preocupações e me solidarizo com sua situação. No entanto, é importante que permitamos que o processo de resolução prossiga conforme o planejado. Continuaremos aguardando uma resposta do cassino. Caso não recebamos uma resposta, a reclamação será infelizmente marcada como não resolvida, o que afetará a classificação do cassino.
TraduçãoCaros,
Agradecemos sua paciência.
Fique tranquilo(a), estamos trabalhando para concluir a avaliação o mais rápido possível. Assim que a avaliação for finalizada, entraremos em contato com você imediatamente para informar o resultado ou quaisquer outras providências necessárias.
Agradecemos sinceramente sua paciência, cooperação e compreensão durante este processo.
Sinceramente seu,
Equipe Vegashero
TraduçãoCassino Vegas Hero
Agradecemos sua resposta. Agradeceríamos muito uma atualização breve de sua parte, considerando o tempo que o jogador está aguardando uma resolução para este assunto.
TraduçãoCaro iak00,
Agradecemos sua paciência.
Ainda estamos aguardando os documentos solicitados para prosseguirmos com a sua análise.
Por favor, responda ao e-mail que enviamos anteriormente com esses arquivos assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe VegasHero
TraduçãoNão faço ideia do que estão falando... Não recebi nenhum e-mail ultimamente! Minha conta diz que não é preciso enviar mais nenhum documento!
Veja a captura de tela!
Já se passaram mais de sete semanas, pessoal! Nem a verificação nem o pagamento foram concluídos com sucesso!
Fique longe daqui!
TraduçãoCassino Vegas Hero
Poderia, por favor, comentar sobre a inscrição do jogador, especialmente em relação à diferença entre o perfil dele e sua solicitação de verificação? Além disso, seria possível reenviar o e-mail para o jogador ou utilizar esta plataforma para comunicar suas exigências a ele? Como alternativa, você pode considerar usar o chat ao vivo para isso.
TraduçãoEntão, apostei tudo e fiquei sem nada na minha conta.
Um lembrete para todos... nunca joguem aqui! Mesmo após 8 semanas, não houve resposta aos pedidos de verificação ou pagamento!
O Casino Guru não ajuda em nada, e acho que eles estão em conluio com eles. Afinal, alguém tem que financiá-los 😉
Então essa porcaria pode ser encerrada.
TraduçãoTraduçãoEncerramos esta reclamação de acordo com o pedido expresso do jogador. Embora lamentemos não termos podido oferecer mais assistência neste caso específico, respeitamos integralmente a decisão do jogador.
Lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco novamente no futuro. Se encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino, seja relacionado a saques, verificação, acesso à conta ou qualquer outra coisa, nossa equipe está pronta para ajudar.
Se você mudar de ideia ou sentir que precisa do nosso apoio, estaremos aqui para ajudar.
