Vegas Hero Casino - O saque do jogador foi confiscado após o encerramento da conta.

Oi,

Encerrei minha conta no Vegas Hero devido ao meu compromisso com o jogo responsável. Enviei vários e-mails solicitando o encerramento, pois meus pedidos foram ignorados. Antes do encerramento da minha conta, eu tinha um saque pendente de £127. Após o encerramento, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido cancelado e agora estava inválido, pois minha conta havia sido encerrada.

Solicitei especificamente que meu pedido de retirada fosse processado antes do encerramento da minha conta, o que não aconteceu.

Estou contestando isso e solicitando um reembolso, pois meu pedido não foi atendido e eles simplesmente ignoram a questão. Já faz três semanas desde que enviei um e-mail sobre o assunto e, nesse período, enviei cinco ou seis e-mails, sempre recebo a mesma resposta: "Está com o departamento responsável e está sendo analisado". Me disseram várias vezes que o caso foi encaminhado para instâncias superiores, mas ainda não houve nenhuma mudança.

Por favor, podem verificar isso? Só quero que essa situação seja resolvida. Não é muito dinheiro, então não entendo por que está se tornando um problema. Só quero o dinheiro que ganhei. Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

1. Entendi corretamente que você não tem mais acesso à sua conta?
2. O cassino disponibilizou algum método para acessar os fundos da sua conta após a autoexclusão?
3. Além disso, pode esclarecer se os fundos em questão foram depositados em sua conta antes ou depois do seu pedido de autoexclusão?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila