Vegas Hero Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

No cassino Vegas Hero, em 30/06/2026 às 23h12, fiz uma aposta de £44,00 em Adventures of Wonderland (€8,00 em cada segmento de bônus e €20,00 no segmento número 5). Recebi 2 bônus de giros Walter, totalizando um multiplicador de 180x, mas recebi apenas €0,80 em vez de €8,00, totalizando £124,00 quando deveria ter recebido €1.440,00. Estou contestando isso desde 30/06/2026, mas sem sucesso. Eles alegam que apostei apenas €0,80, mesmo tendo enviado capturas de tela e o ID da aposta por e-mail, mas sem sucesso. Estou farto disso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia, por favor, fornecer uma captura de tela ou um vídeo da tela de apostas ou do histórico do jogo mostrando que você apostou £8,00 nos segmentos de bônus relevantes e £20,00 no segmento número 5?
• Você também poderia fornecer os detalhes completos da rodada de jogo, incluindo a aposta total, as apostas individuais feitas em cada segmento (se disponíveis) e o pagamento final?
• Além disso, encaminhe toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao pagamento contestado para veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi,

Não tenho o vídeo da rodada ao vivo nem capturas de tela do jogo, pois fui desconectado assim que o bônus foi ativado. Apareceu um erro, mas vi o resultado em outro site de apostas: foi 180x, mas eles pagaram apenas £124. No entanto, tenho o ID da aposta e a data e hora em que foi feita, então eles deveriam conseguir ver quanto foi apostado em cada segmento e o pagamento incorreto. Como você pode ver, fiz uma aposta de £44 antes e repeti a aposta para obter o bônus vencedor.

É verdade que eles conseguem ver isso?

Obrigado

Jamie

Oi,

A Vegas Hero desativou minha conta, então não consigo entrar em contato com eles.

Prezado Jamie1989,

Agradecemos sua resposta e o esclarecimento sobre as circunstâncias da rodada contestada. Com base nas informações disponíveis no momento, infelizmente não podemos dar provimento à sua reclamação.

Você confirmou que não possui uma captura de tela ou vídeo mostrando a aposta contestada sendo feita, nem um registro do histórico do jogo confirmando as apostas individuais realizadas na rodada em questão. Além disso, você foi desconectado do jogo após a ocorrência de um erro quando o recurso de bônus foi ativado.

Embora você tenha apresentado provas de que fez uma aposta de £44,00 anteriormente, isso, por si só, não comprova que você tenha feito as mesmas apostas individuais na rodada específica do jogo em questão. O fato de você ter tido a intenção de repetir a mesma aposta não significa necessariamente que ela tenha sido registrada com sucesso pelo jogo.

Como não temos provas que confirmem que você realmente apostou £8,00 em cada um dos segmentos de bônus relevantes e £20,00 no segmento número 5 na rodada contestada, não podemos afirmar que o cassino calculou ou pagou os ganhos incorretamente.

Portanto, com base nas evidências disponíveis, não podemos concluir que o cassino lhe deva o valor adicional que você está reivindicando. Por esses motivos, infelizmente não podemos mais ajudá-lo(a) com esta reclamação, e ela será rejeitada.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica