Vegas Moose Casino - A conta do jogador está bloqueada com retiradas pendentes.

Tenho vários saques pendentes, não responderam a nenhum e-mail e depositei £ 200 e bloquearam minha conta momentos depois. Por favor, ajudem a pelo menos receber meu depósito.

Querida evalinaliss,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Vegas Moose Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• O cassino informou você sobre os motivos do bloqueio da sua conta?
• Quando você enviou solicitações de retirada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Passei na verificação e joguei neste cassino por um bom tempo. Embora eu tenha tido problemas com saques dos meus ganhos antes, metade deles foi para a minha conta.

Depositei o dinheiro e saí. Quando entrei para jogar, recebi uma mensagem na tela dizendo que precisava enviar os documentos para comprovar minha renda. E não consigo acessar a conta. Eles me desconectaram.

Não havia bônus, apenas o que a IA estava depositando e jogando.

Enviei meus extratos bancários, mas não obtive resposta. Na verdade, eles nunca responderam a nenhum dos e-mails e também não atendem o telefone, o que me leva para a caixa postal.

Neste ponto, eu adoraria recuperar meu último depósito e ganhos que estavam pendentes há semanas.

muito obrigado

Alguma novidade? Ainda estou tentando ligar para eles, mas sem sucesso.

Muito obrigado pela sua resposta, evalinaliss. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Eu te enviei um e-mail

Muito obrigada, evalinaliss, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Ok, obrigado

Querida evalinaliss,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou.

Agora, entrarei em contato com o Vegas Moose Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.

Obrigado pela sua paciência

Muito obrigado

Alguma novidade? Eles estão atendendo o telefone, pelo menos para você? Eles postam no perfil do Instagram diariamente, mas também não respondem.

Prezada Evalinaliss,

Sim, entrei em contato com eles e eles solicitaram os seguintes detalhes para prosseguir: seu número de celular, nome completo e data de nascimento associada à conta.

Se você se sentir confortável em compartilhar essas informações aqui, tudo bem — marcarei a mensagem como sensível para que apenas você e eu possamos vê-la. Como alternativa, se preferir manter a privacidade, sinta-se à vontade para me enviar um e-mail diretamente para martina.b@casino.guru .

Agradeço antecipadamente!

Entraram em contato comigo e o problema foi resolvido. Muito obrigado. O caso está encerrado.

Querida evalinaliss, essas são ótimas notícias!

Ótimo! Fico muito feliz em saber que o problema foi resolvido! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Martina Bennett

Cassino.Guru