Vegas Nova Casino - A retirada do jogador está atrasada e não foi resolvida.

Fiz meu depósito e joguei. Saquei uma pequena quantia para testar o processo de saque e continuei jogando.

Minha solicitação de retirada foi feita em 15 de março NZT, há um mês.

Tenho me comunicado com o suporte via chat ao vivo, que me informou que o pagamento foi feito, mas ainda não recebi. Eles me enviaram um e-mail para que eu pudesse me comunicar com eles e acompanhar a investigação, sem resposta. Em seguida, me deram uma conta do Telegram para enviar mensagens, que já respondeu duas vezes, mas sempre diz "Entrarei em contato com você hoje mesmo" ou "Encaminhei este problema para a equipe apropriada". Outras vezes, minhas mensagens são simplesmente ignoradas, lidas e marcadas como resolvidas, mesmo sem ninguém se comunicar comigo. Tentei ser gentil e esperar. Até pedi o cancelamento de tudo e o reembolso para minha conta do cassino. Não sei mais o que fazer. Por favor, me ajudem 🙏

Caro Nzplayer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, sim, primeira tentativa de saque. Sem verificação. Solicitei várias vezes, mas sempre me diziam que, se eu precisasse, a verificação apareceria. Não havia opção alguma para enviar meus documentos de verificação. Acho que ganhei um bônus de boas-vindas, mas já o havia completado e concluído o processo de jogo antes do meu saque. Tudo foi feito no mesmo dia. Cadastro, depósito, jogo e saque.

Obrigado pela sua resposta, Nzplayer. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá, enviei todas as informações relevantes para o e-mail.

Não há nenhum status de retirada disponível para mim, apenas mostra que foi solicitado na data e hora mostradas na captura de tela anexada ao e-mail.

Já perguntei ao suporte, que me informou que o problema havia sido processado. Mas agora não posso provar, pois eles apagaram meu histórico de bate-papo depois de informar que fiz uma reclamação, conforme descrito no meu e-mail.

Obrigado por investigar isso. Espero obter algumas respostas.

Muito obrigado, Nzplayer, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Nzplayer,

Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Vegas Nova Casino para participar desta conversa.

Caro Vegas Nova Casino,

Você poderia esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Esta é a resposta deles para mim

Gostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro Nzplayer,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Comores ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria ( miroslava.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka

Reabrimos esta reclamação a pedido do Nzplayer. Recebemos a confirmação do jogador de que o problema foi resolvido e o saque foi pago.

Caro Nzplayer,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Agradecemos a sua cooperação e não hesite em entrar em contato com a nossa Central de Resolução de Reclamações caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Cassino.Guru