O jogador australiano estava enfrentando um problema com seu saque, pois o cassino alegava que ele havia jogado demais no site, impedindo-o de receber seus ganhos. Solicitamos detalhes sobre o acesso à sua conta, saques anteriores, o valor que ele estava tentando sacar e qualquer correspondência relacionada com o cassino. Como ele não respondeu às nossas mensagens ou lembretes, não pudemos prosseguir com a investigação. Portanto, a reclamação foi encerrada por enquanto devido à falta de cooperação da parte dele.
Vegas Now Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$500
Vegas Now Casino
Índice de Segurança 4.7 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoDisseram que eu joguei demais no site e não consigo sacar meu dinheiro. Não acredito que estou escrevendo isso, porque parece ridículo. Mas é isso mesmo, disseram que eu joguei demais no site e não consigo sacar.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro KyleMoore,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino.
Para melhor compreendermos a sua situação e ajudarmos a resolver o problema, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você já realizou saques com sucesso anteriormente?
- Você tem acesso à sua conta? Se sim, por favor, poste uma captura de tela do erro que ocorre ao tentar efetuar um saque.
- Qual o valor que você está tentando sacar?
- Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) KyleMoore,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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