O jogador australiano teve sua conta encerrada por ter feito uma pausa e, após reabri-la, depositou 1.000 dólares e ganhou 700 dólares. Agora, ele está enfrentando repetidas rejeições de seus pedidos de saque e recebe uma mensagem indicando que seu e-mail está restrito por motivos de jogo responsável.
Vegas Now Casino - A desistência do jogador está sendo rejeitada.
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Aguardando resposta do jogador
6d 3h 37m 56s
Vegas Now Casino
Índice de Segurança 4.7 BaixoResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoMinha conta foi encerrada devido a um período de inatividade. Quando a reabri, precisei explicar o motivo, etc. Recebi um e-mail informando que estava reativada. Depositei cerca de US$ 1.000 e ganhei aproximadamente US$ 700. Agora, meu pedido de re-sorteio continua sendo rejeitado. Quando envio uma mensagem, aparece uma mensagem dizendo que meu e-mail está restrito devido a práticas de jogo responsável e que devo entrar em contato por e-mail.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Por quanto tempo sua conta ficou suspensa devido ao período de reflexão que você ativou?
- Você selecionou o mesmo método de pagamento para suas solicitações de saque que utilizou anteriormente para fazer depósitos?
- Os métodos de saque que você selecionou foram verificados como parte do processo KYC?
- Você recebeu alguma explicação do suporte ao cliente do cassino sobre o motivo pelo qual seus pedidos de saque continuam sendo cancelados?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 20 horas
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Caro(a) Birdie1982,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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