Vegas Now Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Inicialmente, me disseram que o saque levaria 2 dias úteis e, depois de alguns dias, tentei entrar em contato pelo chat ao vivo e por e-mail, mas recebi a mesma resposta genérica e vaga de "verificações de segurança" ou "alto volume de solicitações". Eles não me deram nenhum acompanhamento ou atualização sobre a duração de uma verificação de segurança. O saque está pendente há mais de uma semana e ainda me dão a opção de cancelá-lo.

Caro jogador,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Obrigado pela sua resposta. Gostaria de esclarecer que recebi uma atualização da VegasNow informando que meu saque não foi apenas atrasado, mas rejeitado imediatamente após 9 dias de espera. A VegasNow me enviou um e-mail informando que meus ganhos foram confiscados devido a uma suposta "violação do limite máximo de aposta" nos termos do bônus.

No entanto, nenhuma prova verificável dessa suposta violação foi fornecida. Solicitei repetidamente a(s) aposta(s) exata(s), as datas e os registros que comprovam que excedi a aposta máxima, mas o cassino apenas forneceu referências genéricas aos seus termos e condições, sem evidências.

Além disso, no momento em que joguei, meu saldo continha fundos em dinheiro real e fundos de bônus. Isso significa que nem todas as minhas apostas estavam totalmente sujeitas às restrições de bônus, mas o VegasNow confiscou todos os meus ganhos e zerou meu saldo.

Essa situação não é mais simplesmente uma questão de atrasos no processamento, mas sim um confisco de ganhos legítimos sem provas, o que acredito ser injusto e contra os padrões de jogo limpo.

Caro jogador, solicite ao cassino o seu histórico de jogo em formato Excel . Este documento deve mostrar claramente todo o seu jogo, incluindo valores de apostas e data e hora.

Assim que receber o histórico do jogo, encaminhe-o para meu e-mail em dominika.l@casino.guru para que eu possa revisá-lo e avaliar os próximos passos.

Caro(a) Mgallant42,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Dominika, enviei um e-mail para você em 30 de setembro. Por favor, confirme se você já o recebeu ou se preciso enviar um e-mail de acompanhamento.

Obrigado

Caro jogador, verifiquei os Termos e Condições do bônus e encontrei isto:

Salvo disposição em contrário nos Termos e Condições da Promoção, a aposta máxima permitida enquanto um bônus estiver em sua fase ativa de requisitos de aposta é de 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Isso inclui qualquer aposta feita enquanto os requisitos de aposta do bônus ainda não foram cumpridos e se aplica a todos os bônus grátis, bônus de depósito, ganhos de rodadas grátis e bônus de programas de fidelidade. A aposta máxima permitida ao apostar em um bônus ativo com criptomoeda será o equivalente a 5 USD à taxa de câmbio média do dia das apostas. O limite máximo de aposta inclui a duplicação da aposta após a conclusão de uma rodada do jogo, bem como rodadas de bônus (compradas dentro do jogo).

O não cumprimento desta condição pode resultar na perda do bônus e de quaisquer ganhos acumulados desde o momento em que o bônus foi ativado.

Você começa a jogar primeiro com dinheiro real, depois com dinheiro de bônus e, assim que o dinheiro de bônus é perdido, o bônus também é perdido.

Analisei cuidadosamente o arquivo que você enviou e gostaria de atualizá-lo sobre as descobertas. De acordo com o histórico do jogo, enquanto você tinha um bônus ativo, você fez apostas de CAD 10 e CAD 100, que parecem exceder os limites máximos de aposta típicos para jogos com bônus. De acordo com os termos padrão de bônus, apostas que excedam esses limites podem levar ao confisco dos ganhos.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação desta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.