Vegas Now Casino - O pedido de saque do jogador foi adiado e os ganhos foram limitados.

Estou apresentando esta reclamação devido a sérias preocupações com a imparcialidade, a transparência e o tratamento inconsistente por parte do VegasNow Casino.

Depositei fundos, participei de ofertas de bônus e cumpri todos os requisitos de apostas, totalizando mais de US$ 80.000 em apostas. Meus ganhos chegaram a aproximadamente US$ 27.000.

No entanto, meu saldo foi reduzido para US$ 10.000, com base em um limite máximo de ganho de US$ 5.000 por bônus.

Embora o cassino mencione essa regra, ela não foi divulgada de forma clara ou destacada antes ou durante o jogo.

Além disso, há uma clara inconsistência na forma como essa regra tem sido aplicada. Em uma ocasião anterior (2 de fevereiro de 2026), consegui sacar US$ 8.000 sem qualquer restrição ou menção a um limite máximo de ganhos.

Isso indica que:

A regra não foi aplicada de forma consistente.

A limitação não foi claramente comunicada como uma condição essencial.

Além disso, após esse incidente e depois de sacar os US$ 10.000, minha conta ficou impedida de receber quaisquer ofertas promocionais ou recompensas de fidelidade, conforme mostrado na captura de tela em anexo.

Isso levanta sérias preocupações de que:

Restrições só foram aplicadas após uma vitória significativa.

O jogador está sendo penalizado após vencer

O tratamento da conta só mudou após a disputa.

Adicionalmente:

Meu processo de retirada de dinheiro foi atrasado em aproximadamente 11 dias.

Pude apostar mais de US$ 80.000 sem qualquer aviso prévio claro.

O limite só foi aplicado depois que os ganhos foram gerados.

Uma condição que permite apostas elevadas, mas limita os ganhos sem uma divulgação clara e consistente, é enganosa e injusta.

Respeitosamente, solicito:

Evidências de que o limite máximo de vitórias foi claramente apresentado antes do início do jogo.

Explicação para a aplicação inconsistente das regras (incluindo o saque anterior de US$ 8.000)

Esclarecimento sobre o motivo da minha conta ter sido restringida após esta vitória.

Uma reavaliação justa dos meus ganhos.

Estou aberto a resolver esta questão de forma amigável, mas espero um resultado justo e transparente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:

Salvo indicação em contrário nos Termos e Condições de cada Promoção, quaisquer ganhos de bônus ***provenientes de qualquer oferta de bônus de depósito*** serão limitados a um máximo de 5.000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT, 50.000 NOK ou 100.000 ZAR. Os limites máximos para outras criptomoedas serão baseados na taxa de câmbio atual para EUR no momento do processamento do saque. Quaisquer ganhos acima desse valor poderão ser perdidos (incluindo qualquer valor gerado por meio de jogos subsequentes com os ganhos de bônus resgatados).

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para ajudar no seu caso neste momento, especialmente porque o cassino disponibiliza todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam criar bônus o mais atraentes possível, e definir um limite máximo de saque para ganhos com bônus é muito comum. Por favor, não hesite em me avisar se houver algo mais em que eu possa ajudar; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.

Agradeço desde já a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila