A jogadora da Nova Zelândia ganhou 80 mil dólares após cumprir os requisitos de aposta, mas o cassino anulou seus ganhos, alegando que ela havia ganhado demais. Após analisar os termos e condições do bônus que ela utilizou, foi determinado que seus ganhos excederam o valor máximo permitido de 5.000 NZD. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois o cassino havia apresentado justificativa válida para o confisco dos ganhos excedentes.
Vegas Now Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: NZ$80.000
Vegas Now Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoGanhei 80 mil após completar a aposta, mas eles anularam o dinheiro porque "ganhei muito" após completar uma aposta
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há um ano
TraduçãoCaro Jayme,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, com base na descrição atual dos eventos, não posso ajudá-lo com este caso e precisarei de mais informações. Você poderia explicar melhor? O cassino confiscou todo o seu saldo ou seus ganhos foram reduzidos a um determinado valor? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Aguardarei pacientemente sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOlá, Kristina!!
Eles confiscaram tudo, exceto 6 mil... Não vou receber os 80 mil depois que a aposta foi concluída, apenas com o valor que sobrou no meu saldo depois que a aposta foi concluída, então, sem bônus... meu pedido de saque ficou pendente por uma semana inteira também...
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Jayme. Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou? Se possível, poste um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta aqui neste tópico.
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há um ano
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Caro(a) Jayme,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoVerifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei isto:
Salvo disposição em contrário nos Termos e Condições da Promoção, quaisquer ganhos de bônus ***de qualquer oferta de bônus de depósito*** serão limitados a um máximo de 5.000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT, 50.000 NOK, 100.000 ZAR. Os valores máximos para outras criptomoedas serão baseados na taxa de câmbio atual para EUR no momento do processamento do saque. Quaisquer ganhos acima desse valor poderão ser perdidos (incluindo qualquer valor gerado por meio de jogo subsequente com os ganhos de bônus resgatados).
Como não encontrei nenhum termo de bônus específico para a oferta com a qual você jogou, você tinha direito a 5.000 NZD, o que significa que você recebeu mais do que deveria.
Lamento informar que não podemos ajudá-lo mais e solicitar a totalidade dos ganhos nessas circunstâncias, especialmente considerando que o cassino compartilha todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, e definir um limite máximo de saque para ganhos de bônus é muito comum.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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