Vegas Now Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o VegasNow Casino (vegasnow1.com).

Depositei meu próprio dinheiro e joguei normalmente. Depois de jogar, consegui ganhar uma quantia considerável. No entanto, quando solicitei um saque, meus ganhos foram confiscados.

O cassino alega que violei os termos do bônus ao exceder o limite máximo de aposta ao usar um bônus de depósito.

No entanto, discordo veementemente dessa decisão pelos seguintes motivos:

A regra da aposta máxima não estava claramente visível nem foi explicada adequadamente durante o jogo.

O sistema me permitiu fazer apostas mais altas sem qualquer aviso ou restrição.

- Não fui impedido de ultrapassar o limite

- Joguei de boa fé, utilizando meus próprios fundos depositados.

Se essa regra é essencial, ela deveria ter sido aplicada tecnicamente pelo sistema, e não usada posteriormente para justificar a confiscação de ganhos.

Confiscar todos os ganhos é uma ação desproporcional e injusta, especialmente quando a plataforma permitia as apostas sem restrições.

Devolver apenas o meu depósito não é uma solução justa.

Portanto, solicito formalmente:

1. Uma análise completa do meu caso

2. Provas claras e verificáveis ​​da alegada violação

3. Restituição INTEGRAL dos meus ganhos

Caso essa questão não seja resolvida de forma justa, irei encaminhar esta reclamação para instâncias superiores, utilizando todos os canais disponíveis.

Obrigado.

Atenciosamente,

Bader Almahri

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Lamento saber da sua experiência negativa. Consultei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

Salvo indicação em contrário nos Termos e Condições de cada promoção, a aposta máxima permitida durante a fase de cumprimento dos requisitos de aposta de um bônus é de 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK ou 100 ZAR. Isso inclui qualquer aposta feita enquanto os requisitos de aposta do bônus ainda não tiverem sido cumpridos e se aplica a todos os bônus grátis, bônus de depósito, ganhos de rodadas grátis e bônus de programas de fidelidade. A aposta máxima permitida com criptomoedas durante o cumprimento dos requisitos de aposta de um bônus ativo será o equivalente a 5 USD, considerando a taxa de câmbio média do dia da aposta. O limite máximo de aposta inclui a duplicação da aposta após a conclusão de uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus (adquiridas dentro do jogo).

O não cumprimento desta condição poderá resultar na perda do bônus e de quaisquer ganhos acumulados desde o momento em que o bônus foi ativado.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é attila.g@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila