O jogador austríaco teve seus ganhos de 4.000 euros confiscados devido a uma suposta violação da regra de aposta máxima de 5 euros, o que ele nega, apresentando fotos como prova de suas apostas de 1 euro. Apesar de ter cumprido os requisitos de aposta do bônus e possuir um saldo disponível para saque, sua conta foi bloqueada sob o pretexto de "jogo responsável" após ele solicitar comprovação da suposta violação.
Vegas Now Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 5h 2m 42s
Vegas Now Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 dias
TraduçãoO cassino confiscou meus ganhos de 4.000 euros, alegando que eu violei a regra de aposta máxima de 5 euros durante um bônus. Nego veementemente essa acusação. Tenho fotos que comprovam que minhas apostas foram de 1 euro. Meu requisito de aposta para o bônus já havia sido cumprido (0 euros bloqueados) e o saldo estava marcado como "sacável" pelo sistema deles. Quando solicitei o saque e pedi provas da suposta violação, eles bloquearam minha conta alegando preocupações com "jogo responsável". Acredito que estejam usando isso como desculpa para evitar o pagamento de um grande prêmio. Solicito que os registros completos do jogo sejam analisados.
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vegas Now Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Você já informou o cassino sobre algum problema relacionado a jogos de azar em algum momento?
- Você já solicitou ao cassino seu histórico de jogos? Com que resultado?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito de quaisquer acusações feitas contra você e outras interações relevantes com o suporte? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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