Vegas2Web Casino - Os ganhos do jogador são confiscados e a conta é encerrada.

Título da reclamação: Vegas2Web – Confisco injustificado de ganhos de US$ 2.000, pagamentos atrasados ​​e encerramento arbitrário da conta

Nome do cassino: Vegas2Web Casino (vegas2web.com)

Valor contestado: US$ 2.000,00

Categoria da reclamação: Confisco de ganhos / Saque atrasado / Encerramento de conta

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a Vegas2Web pela confiscação de má-fé do meu saldo legítimo de saque de US$ 2.000,00, atrasos prolongados nos pagamentos e encerramento arbitrário da conta sob alegações infundadas.

Solicitei um saque instantâneo de US$ 2.000. No dia 18 de setembro, a Vegas2Web recebeu e verificou todos os meus documentos de identificação necessários. Além disso, a equipe deles realizou uma ligação telefônica comigo para confirmar os dados da minha conta.

A partir de 18 de setembro, entrei em contato repetidamente com o suporte ao cliente solicitando meu pagamento. Todos os dias, os atendentes davam exatamente a mesma desculpa: que o saque estava em "análise final" e levaria de "24 a 48 horas".

Enquanto protelavam continuamente meu saque, o cassino insistia para que eu depositasse mais dinheiro. A equipe deles chegou a me parabenizar por estar entre os 30 melhores jogadores. Quando informei explicitamente ao suporte que não depositaria mais um centavo até que meu saque pendente de US$ 2.000 fosse concluído, a posição deles mudou imediatamente.

Pouco depois de me recusar a depositar mais fundos, recebi um e-mail do suporte ao cliente (Kyle) informando que meu saque havia sido cancelado, apenas meu depósito seria reembolsado e minha conta havia sido encerrada permanentemente devido a supostas "atividades negativas detectadas em meu perfil online".

Não violei nenhum termo, não usei múltiplas contas e não infringi nenhuma regra de apostas. A Vegas2Web verificou minha identidade, aceitou meus depósitos e me classificou como um dos 30 melhores jogadores, apenas para inventar uma vaga "atividade negativa" e confiscar meus ganhos no momento em que me recusei a gastar mais dinheiro enquanto aguardava meu pagamento.

Solicito mediação para compelir a Vegas2Web a apresentar provas técnicas claras da alegada violação e a restituir-me integralmente o valor de US$ 2.000,00, comprovado por lei.

Saldo zero. E eles ficavam me mandando e-mails para comprar enquanto eu esperava meu saque, dizendo que eu estava entre os 30 melhores, me parabenizando, e aí quando eu pedi meu dinheiro de volta, de repente me disseram que iam me devolver o depósito depois de eu ter gasto 6000.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Vegas2web.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas