O jogador alemão solicitou o encerramento de sua conta em novembro de 2024 devido a vício em jogos de azar, tendo recebido a confirmação de que ela não seria reaberta. No entanto, ele continua recebendo e-mails promocionais e conseguiu acessar sua conta e jogar, o que ele acredita violar as diretrizes, levando a um pedido de reembolso de € 549 em apostas perdidas.
Vegasino Casino - A conta do jogador deve ser encerrada, mas permanece ativa.
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6d 23h 41m 53s
Vegasino Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Em 2024, solicitei o encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar. No dia 5 de novembro de 2024, recebi a confirmação de que minha conta havia sido encerrada e jamais seria reaberta.
Desde o início do ano, tenho recebido constantemente e-mails com anúncios e créditos bônus. Devido ao meu vício, quis usar os créditos e consegui acessar minha conta e jogar sem problemas.
Na minha opinião, as diretrizes foram claramente violadas. Portanto, solicito o reembolso das minhas apostas perdidas desde o final de abril, totalizando €549.
Em anexo, seguem os detalhes do depósito e o e-mail daquela época.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoPrezada benediktmerkel,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru ?
- Quando exatamente você acessou sua conta novamente?
- Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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