Vegasino Casino - A conta do jogador está restrita.

Eu estava aguardando o envio de um saque para meu endereço criptográfico USDT ERC-20, mas meu saque foi cancelado e minha conta foi bloqueada. Fiz o KYC (Conheça Seu Cliente) alguns dias antes e tudo estava bem até eu tentar sacar. Agora o cassino parou de responder e não informa o motivo da restrição da minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá,

Eu jogava principalmente apostas esportivas. Entrei em contato com o suporte do cassino, mas me disseram que o administrador decidiu fechar minha conta, sem me dar nenhuma explicação concreta. Eu não tinha nenhum bônus ativo.

Obrigado pela sua resposta, LUGI1. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após a realização de apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não possuímos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.