A jogadora chilena enfrentou um bloqueio unilateral e sem justificativa após seu terceiro saque. Apesar de ter apresentado os documentos solicitados, ela esperou por três meses e, em seguida, foram solicitados extratos adicionais relacionados a um depósito anterior, o que ela considerou desnecessário. A Equipe de Reclamações coletou informações, mas concluiu que não poderia avaliar a questão de forma justa devido à falta de conhecimento sobre os resultados da investigação do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem resolução.
Vegasino Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: $500.000 CLP
Vegasino Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoPrezada Paty73100,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você forneceu algum outro documento para verificar sua conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há um ano
TraduçãoOs jogos em que apostei foram apostas esportivas, especificamente corridas de cavalos. Forneci meu documento de identidade, o pagamento de uma conta de água, uma foto do meu rosto, uma foto do meu rosto com Vegasino ao fundo e o extrato de março-abril, e acumulei meus ganhos sem bônus.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Paty73100. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.
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