O jogador italiano havia ganho quase € 6.000, mas enfrentava atrasos constantes por parte do cassino em relação ao seu primeiro saque, solicitado em 16 de janeiro e que permanecia sem ser processado. O jogador recebeu pagamentos parciais de € 500 e € 200, enquanto outros pedidos de saque foram recusados aleatoriamente, com o cassino alegando problemas bancários, o que o jogador contestou. Apesar de várias solicitações, o jogador não forneceu o histórico de transações ou capturas de tela das comunicações necessárias para uma investigação mais aprofundada. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta, mas o jogador poderia tê-la reaberto retomando a comunicação. Permanecemos à disposição para auxiliar o jogador caso ele desejasse prosseguir.
Vegasino Casino - A desistência do jogador está atrasada.
O jogador parou de responder
Montante: 5.400 €
Vegasino Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoGanhei quase € 6.000 neste cassino, mas eles sempre encontram desculpas para não pagar o primeiro saque, que foi solicitado em 16 de janeiro e ainda está sendo processado...
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoEles não me pediram nenhum tipo de documento, sempre respondem a mesma coisa e, pelo que vejo e leio, muitas pessoas estão tendo problemas... Eu só gostaria de receber meu dinheiro o mais rápido possível.
TraduçãoAtualização: os dois primeiros saques, de €200 e €500 respectivamente, foram aprovados, mas ainda não foram creditados na conta. Mais informações em breve.
TraduçãoObrigado pelas suas respostas. Poderia, por favor, especificar se recebeu algum dos seus ganhos nesse meio tempo?
Quantas solicitações de saque estão pendentes em sua conta? Se possível, envie-me uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando os saques pendentes. Agradeço sua paciência e colaboração.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoRecebi dois saques de €500 e €200, os outros foram concluídos e depois recusados aleatoriamente sem motivo aparente, alegando problemas com meu banco, o que é falso... Não sei se isso é normal...
Tradução- Você selecionou o mesmo método de pagamento para todas as suas solicitações de saque, incluindo aquelas que foram pagas com sucesso?
- Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando sua solicitação de saque mais recente?
- Além disso, encaminhe sua comunicação com o suporte ao cliente do cassino referente aos problemas com o processamento de seus saques para veronika.f@casino.guru Ou poste as capturas de tela aqui.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
