O jogador austríaco havia solicitado um saque de €600 dois meses atrás, mas enfrentou atrasos devido às exigências do cassino por informações sobre transações de outros cassinos. Ele considerou essa exigência inaceitável e solicitou assistência para obter seus ganhos atrasados. Entramos em contato com o cassino para esclarecer as questões de verificação e insistimos para que confirmassem se os documentos enviados atendiam aos seus requisitos. Após o envio de vários documentos e acompanhamentos, o cassino finalmente verificou a conta do jogador e processou o saque. O jogador confirmou o recebimento do pagamento integral e a reclamação foi então resolvida.
Vegasino Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 600 €
Vegasino Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoSenhoras e senhores!
Desde 17 de novembro de 2025, tenho tido problemas com o meu pagamento de 600 euros.
Verifiquei completamente minha conta. Em seguida, o cassino solicitou informações sobre certas transações feitas com meu método de depósito em outros cassinos, e assim por diante. Tive que fornecer comprovantes dessas transações ao cassino, embora esse procedimento seja incompreensível para mim devido às leis de proteção de dados e sigilo bancário, e eu o considero inaceitável. Nunca me deparei com um procedimento semelhante em nenhum outro cassino. Prezada Equipe do Casino Guru, solicito sua ajuda neste assunto para que eu possa receber meus ganhos de €600, que estão atrasados há muito tempo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado(a) do outro lado,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
A exigência de solicitar um extrato bancário pode fazer parte das medidas de conformidade do cassino contra a lavagem de dinheiro. Uma vez solicitado ao jogador, não podemos obrigar o cassino a pular esta etapa. Portanto, recomendamos que você forneça os documentos e nos informe sobre o resultado. Se esta etapa não for bem-sucedida, interviremos.
Para um cassino online, é importante verificar os extratos bancários dos últimos três meses para comprovar a renda de um jogador, como parte do cumprimento das normas de combate à lavagem de dinheiro (AML), por diversos motivos:
- Verificação da Origem dos Fundos: A análise dos extratos bancários ajuda a garantir que o dinheiro usado para jogos de azar provenha de fontes legítimas. Isso é crucial para prevenir a lavagem de dinheiro, em que fundos ilícitos podem ser desviados através do cassino para parecerem legítimos.
- Avaliação da Estabilidade Financeira: Ao analisar extratos bancários recentes, o cassino pode avaliar a estabilidade financeira de um jogador. Isso ajuda a identificar quaisquer transações incomuns ou suspeitas que possam indicar atividades de lavagem de dinheiro.
- Perfil do Cliente: Compreender a situação financeira de um jogador permite ao cassino construir um perfil mais preciso. Isso ajuda a detectar inconsistências ou sinais de alerta que possam justificar uma investigação mais aprofundada.
- Conformidade regulatória: Os cassinos online são frequentemente obrigados por lei a realizar a devida diligência e monitorar as transações para cumprir as normas de combate à lavagem de dinheiro. A verificação de extratos bancários recentes é uma parte padrão desse processo de diligência prévia.
- Gestão de Riscos: Garantir que os jogadores utilizem fundos que possam perder ajuda a proteger tanto o casino como os jogadores de prejuízos financeiros, reduzindo assim o risco geral de crimes financeiros dentro do casino.
- Padrões de transação: O monitoramento regular dos extratos bancários pode ajudar a identificar padrões de depósitos e saques, facilitando a detecção de comportamentos incomuns que podem indicar lavagem de dinheiro.
Em resumo, a análise dos extratos bancários dos últimos três meses é uma etapa crucial para que um cassino online garanta a conformidade com as normas de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), se proteja contra crimes financeiros e mantenha a integridade de suas operações.
Por favor, me informe sobre quaisquer novidades.
Atenciosamente,
Átila
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoOlá Attila, enviei o extrato bancário solicitado ao cassino e respondi às perguntas referentes a ele. Apesar disso, o saque foi cancelado e novos saques estão bloqueados, mesmo que o site do cassino indique que minha conta está totalmente verificada (veja as fotos).
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado(a) do outro lado,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado(a) do outro lado,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Vegasino Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que os saques do jogador ainda não foram processados?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaros,
Pedimos sinceras desculpas por este atraso.
Estamos escrevendo para informar que precisamos verificar sua conta antes de processar seu saque.
Nosso departamento de verificação foi notificado e está analisando seus dados.
Manteremos você informado sobre o status da sua verificação e o processamento subsequente da sua solicitação de saque.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Vegasino
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá! Por que minha conta aparece como totalmente verificada? Estou esperando meus ganhos há mais de dois meses! Nenhum outro cassino demora tanto para processar isso, geralmente não passa de 24 horas. Considero essa tática de enrolação com os jogadores antiética. Então, por favor, agilizem o processo e me paguem! Atenciosamente. (Veja avaliações de cassinos aqui; você pode ler sobre problemas semelhantes enfrentados por outros jogadores.)
Editado
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado(a) do outro lado,
Compreendo seus sentimentos e sei o quanto essa situação pode ser perturbadora.
Prezado Cassino Vegasino,
Poderia, por favor, esclarecer como é possível que a conta de um jogador apareça como totalmente verificada quando, na verdade, não está?
Agradeceríamos imensamente se pudesse priorizar este caso e nos manter informados sobre qualquer progresso assim que possível. Agradecemos antecipadamente sua atenção e sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado Across,
Agradecemos sua paciência durante o processo inicial de verificação da conta.
Embora sua conta pareça estar verificada, estamos entrando em contato para informar que é necessária uma verificação adicional para estarmos totalmente em conformidade com nossas políticas internas de segurança de contas. Essas medidas visam garantir o mais alto nível de segurança para seus dados e manter um ambiente justo para todos os jogadores.
Dando seguimento à nossa correspondência anterior, consultamos o departamento responsável relativamente à atividade recente na sua conta.
Para concluir nossa análise e garantir a segurança contínua de suas transações, precisamos de documentação adicional referente ao financiamento de sua conta bancária AT1912****0701.
Especificamente, forneça uma das seguintes opções:
Uma cópia do histórico de transações do método de pagamento original usado para adicionar fundos à conta bancária mencionada anteriormente, referente ao período de 15 de outubro a 15 de novembro, ou, caso não seja possível fornecer o histórico de transações, uma explicação formal detalhando como os fundos foram transferidos para essa conta bancária durante esse período.
Agradecemos sua cooperação e por nos ajudar a manter sua conta segura.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Vegasino
Editado
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado ao Vegasino Casino pela atualização!
Prezado(a), pode me avisar assim que enviar os documentos necessários?
Muito obrigado desde já.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoPrezada Equipe Casino Guru, a seguinte mensagem acaba de ser enviada ao Cassino Vegasino:
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado(a) do outro lado,
Agradeço sua mensagem. No entanto, não consegui determinar, com base nela, se você teve a oportunidade de incluir o histórico de transações solicitado pelo cassino. Se pudesse esclarecer isso para mim, eu agradeceria muito. Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoOlá Martina,
O histórico de transações solicitado já foi enviado ao cassino como parte do processo de verificação. Recebi a seguinte mensagem do cassino indicando que o problema envolve três pagamentos recebidos em minha conta:
Expliquei isso novamente na mensagem e nas capturas de tela a seguir:
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Vegasino,
Agradeceríamos se pudesse confirmar se os documentos enviados são suficientes para concluir o processo de verificação da Across.
Por favor, nos avise assim que possível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaros,
Gostaríamos de informar que encaminhamos todas as informações e documentos fornecidos ao departamento de verificação.
Eles nos informaram que receberam seus documentos e que tentarão concluir a verificação de sua conta o mais breve possível.
Manteremos você informado.
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação neste assunto.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Vegasino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoAgradecemos ao Vegasino Casino pelas informações. Por favor, mantenham-nos atualizados.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado Across,
Obrigado por enviar seus documentos.
Infelizmente, os arquivos fornecidos não atendem aos nossos requisitos de verificação ou padrões de formato.
- Por favor, faça o upload de todo o seu histórico de transações (entradas e saídas) da conta AT1912**70701 na seção de verificação dedicada no site.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Vegasino
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoO histórico de transações foi carregado novamente, pela segunda vez!!!
Anteriormente, o cassino pedia uma explicação formal OU um histórico de transações, e depois eu deveria explicar três depósitos na minha conta que eles jamais saberiam sem o histórico de transações.
Toda essa situação não é lógica nem confiável, mas simplesmente uma tática do cassino para ganhar tempo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Vegasino,
Agradeceríamos se pudesse confirmar se os documentos enviados são suficientes para concluir o processo de verificação da Across.
Por favor, nos avise assim que possível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoSenhoras e senhores!
Nunca vi táticas de protelação como essas por parte de um cassino!
Na minha opinião, tudo isso é muito pouco profissional. Estou esperando meus ganhos há meses, e as declarações contraditórias do cassino confirmam isso. Depositar não é problema, mas quando se trata de um pequeno saque, é uma verdadeira dor de cabeça! Perdi completamente a paciência. Prezada equipe do Casinoguru, por favor, leiam as avaliações de outros jogadores; elas mostrarão casos semelhantes! Atenciosamente.
Editado
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado Across,
Obrigado por enviar seus documentos.
Informamos que o depósito realizado em nossa plataforma não está visível no histórico de transações que você forneceu.
Solicitamos todas as transações de novembro, mas vocês forneceram o histórico de 14 de outubro a 14 de novembro.
Solicitamos que você faça o upload novamente do histórico de transações solicitado na seção de Verificação.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Conta do Cassino Vegasino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoO histórico de transações solicitado para novembro foi carregado.
@Martina
Você considera o comportamento do cassino apropriado? Sem comentários da sua parte?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado(a) do outro lado,
Compreendo sua frustração.
Gostaria, no entanto, de salientar que tratamos cada reclamação individualmente e sem preconceitos. Em cada caso, reunimos e analisamos cuidadosamente todas as provas disponíveis antes de chegarmos a qualquer conclusão.
Embora algumas situações possam parecer muito semelhantes à primeira vista, posso garantir, com base na minha experiência, que não existem dois casos verdadeiramente idênticos. Cada um apresenta as suas próprias circunstâncias e detalhes específicos que devem ser avaliados individualmente.
Além disso, não posso confirmar se as pessoas a que você se refere de fato registraram uma reclamação formal. Por esse motivo, não podemos emitir pareceres com base apenas em relatos de experiências negativas de usuários. Infelizmente, experiências desagradáveis podem ocorrer, mas sem uma reclamação formal e provas que a sustentem, não podemos investigar o assunto adequadamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Prezada Equipe do Cassino Vegasino,
Agradeceríamos se pudesse confirmar se os documentos enviados são suficientes para concluir o processo de verificação da Across.
Por favor, nos avise assim que possível.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado(a) do outro lado,
Entendemos que este processo está demorando mais do que o esperado e agradecemos sinceramente a sua paciência.
Garantimos que estamos acompanhando ativamente o processo junto ao nosso departamento de verificação.
Seu pedido foi encaminhado para análise; no entanto, estamos aguardando a aprovação final para prosseguir.
Estamos acompanhando de perto o andamento do seu caso e lhe daremos uma atualização assim que recebermos informações da equipe interna.
Agradecemos sua contínua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Vegasino
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Vegasino,
Muito obrigado pela atualização!
Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaros,
Temos o prazer de informar que sua conta de jogador foi verificada com sucesso.
O jogador agora pode prosseguir com uma solicitação de saque do seu saldo ativo.
Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Vegasino
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Público
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há 3 meses
TraduçãoBom dia,
Obrigado pelas informações, o pedido de pagamento foi enviado.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado ao Vegasino Casino pela atualização!
Prezado(a) [texto ilegível]
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.
Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) do outro lado,
Seu novo pedido de saque foi encaminhado ao departamento responsável, que processará o pagamento assim que possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Vegasino
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoO valor em aberto foi totalmente pago hoje, graças ao apoio da equipe do Casino Guru.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a), fico muito feliz em saber que seu dinheiro chegou! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Traduzido automaticamente:
